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Retouren und Erstattungen

Sie können eine Rücksendeanfrage auf unserer Website vornehmen, sowohl wenn Sie als registrierter Kunde als auch wenn Sie als Gast-Kunde geshoppt haben. 

- Wenn Sie registrierter Benutzer sind, in My Account einloggen und in das Detail des Bestellungsverlaufs gehen. Neben der Bestellung, die Sie interessiert, finden Sie die Option „RÜCKSENDUNG ANFORDERN“.

- Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, über den speziellen Bereich innerhalb der Einloggen-Seite in das Detail der Bestellung gehen. Hier finden Sie den Abschnitt „Den Status Ihrer Bestellung überprüfen“, in dem Sie Ihre Bestellungsnummer, Ihre E-Mail und die Postleitzahl der Rechnungsadresse eingeben können. Neben der Versandnummer finden Sie den Posten ‚Rücksendung anfordern‘.


Nachdem die Rücksendeanforderung gesendet wurde:

- verpacken Sie den Artikel im Originalkarton;

- kleben Sie das vorfrankierte Etikett über die vorherige Lieferangabe;

- kontaktieren Sie den Kurierdienst, um die Abholung zu organisieren, oder geben Sie das Paket bei einem Abholungszentrum des Kurierdienstes ab. Den kompletten Leitfaden zur Organisation einer Abholung finden Sie hier. 

Falls Sie die Rücksendung lieber mit einem anderen Kurierdienst vornehmen, gehen Sie Versandkosten vollumfänglich zu Ihren Lasten.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, einen Lieferdienst in Anspruch zu nehmen, der nachverfolgbar und versichert ist, da ETRO nicht für Probleme infolge von Verlust, Schaden oder Diebstahl von Rücksendungen haftet, die nicht mit unserem Kurierdienst erfolgen.

Alle Details zur Vornahme einer Rücksendung finden Sie hier.


Die Rücksendung ist kostenlos und den Bestellungen ist ein vorfrankiertes Rückgabeetikett beigelegt, unter Ausnahme der Parfüms. Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. 

Alle Rücksendungen müssen innerhalb des Einkaufslandes erfolgen. 

Nähere Details können Sie unseren Allgemeinen Bedingungen entnehmen. 


Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. 

Ja, die Rücksendung kann online angefordert werden, indem Sie über den speziellen Bereich in der Einloggen-Seite in das Detail der Bestellung gehen. Hier finden Sie den Abschnitt „DEN STATUS IHRER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN“, in dem Sie Ihre Bestellungsnummer, Ihre E-Mail und die Postleitzahl der Rechnungsadresse eingeben können.

Bitte konsultieren Sie die Details zur Handhabung von Rücksendungen hier. 


Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. 

Sie können einen auf etro.com gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung zurücksenden. 


Konsultieren Sie unsere Allgemeinen Bedingungen hier. 

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie Unterstützung benötigen. 

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit kontrollieren:

- sowohl als registrierter als auch als nicht registrierter Benutzer, indem Sie die verlangten Daten (Bestellungsnummer, E-Mail, PLZ der Rechnungsadresse) im Abschnitt „ÜBERPRÜFEN SIE DEN STATUS IHRER BESTELLUNG“ hier eingeben. 

- nur als registrierter Benutzer, indem Sie in ihr persönliches Profil My Account gehen.


Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Erhalt Ihrer Rücksendung gemäß den Angaben aus unseren Allgemeinen Bedingungen

Für Einkäufe auf www.etro.com ist kein Umtausch gegen eine andere Größe und kein Umtausch gegen einen anderen Artikel möglich. Wir ersuchen Sie daher, eine Rücksendung und dann einen neuen Kauf vorzunehmen.

Es ist nicht möglich, einen online gekauften Artikel in einer unserer Boutiquen zurückzugeben.

Geschenke, die auf www.etro.com gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. 

Der Erstattungsbetrag kann auf jeden Fall nur der Zahlungsart gutgeschrieben werden, die beim Einkauf verwendet wurde.