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RÜCKGABEVERWALTUNG

Rückgabeanfragen sind ganz einfach und schnell. Sie können eine Rückgabeanfrage senden, wenn Sie als angemeldeter Kunde oder auch wenn Sie als Guest-Kunde eingekauft haben.
Wenn Sie ein angemeldeter Benutzer sind, gehen Sie auf My Account und dort in die Details des Bestellungsverlaufs.
Wenn Sie hingegen ein Guest-Benutzer sind, gehen Sie über den hierfür vorgesehenen Bereich innerhalb der Zugangsseite in die Bestellungsdetails.
In den Details Ihrer Bestellung finden Sie neben der Versandnummer den Posten Rückgabeanfrage; bitte befolgen Sie die dort angegebene Vorgangsweise.

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STEP 1

Erstellen Sie auf der Website www.etro.com eine Online-Rückgabeanfrage

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STEP 2

In der Originalverpackung ist ein bereits frankiertes und vorgedrucktes DHL-Etikett vorhanden: bringen Sie es auf dem Paket mit dem Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.

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STEP 3

Verwenden Sie den Tracking-Code auf dem Etikett, um die Abholung des Artikels auf der Website www.dhl.com zu buchen. Wählen Sie Abholungstag und -ort oder geben Sie das Paket beim nächstgelegenen DHL Access Point ab.

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STEP 4

Warten Sie auf die Rückmeldung zum Ausgang Ihrer Rückgabe und auf die etwaige Erstattung.