RÜCKGABEVERWALTUNG
Ihre Rückgabeanfragen werden denkbar einfach und rasch bearbeitet. Sie können sowohl dann um eine Rückgabe ansuchen, wenn Sie als registrierter Kunde eingekauft haben, als auch als Guest-Kunde.
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, gehen Sie auf 'My Account' und dann in die Details des Bestellungsverlaufs.
Wenn Sie hingegen ein Guest-Benutzer sind, gehen Sie über den vorgesehenen Bereich auf der Zugriff-Seite in die Bestellungsdetails. Hier finden Sie den Abschnitt Kontrollieren Sie den Status Ihrer Bestellung, wo Sie Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Postleitzahl der Rechnungsadresse eingeben können. Neben der Versandnummer finden Sie den Posten Rückgabeanfrage, und danach müssen Sie nur den dortigen angeleiteten Vorgang verfolgen.
STEP 1
Erstellen Sie eine Online-Rückgabeanfrage, indem Sie auf die Details des Bestellungsverlaufs in 'My Account'gehen, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind; oder Sie geben die Bestelldaten im Abschnitt Kontrollieren Sie den Status Ihrer Bestellung ein, den Sie auf der Zugriff-Seite finden, wenn Sie ein Guest-Benutzer sind.
STEP 2
In der Originalverpackung ist ein bereits frankiertes und vorgedrucktes DHL-Etikett vorhanden: bringen Sie es auf dem Paket mit dem Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
STEP 3
Verwenden Sie den Tracking-Code auf dem Etikett, um die Abholung des Artikels auf der Website www.dhl.com zu buchen. Wählen Sie Abholungstag und -ort oder geben Sie das Paket beim nächstgelegenen DHL Access Point ab.
STEP 4
Sobald Ihr Artikel unseren Geschäftssitz erreicht, wird er einer internen Revision unterzogen.
Nach Prüfung des Zustandes des Produkts senden wir Ihnen eine Mitteilung mit dem Ergebnis Ihrer Rückgabe und der eventuellen Erstattung des Kaufpreises.
