RÜCKGABEVERWALTUNG
Ihre Rückgabeanfragen werden denkbar einfach und rasch bearbeitet. Sie können sowohl dann um eine Rückgabe ansuchen, wenn Sie als registrierter Kunde eingekauft haben, als auch als Guest-Kunde.
Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, gehen Sie auf My Account und dann in die Details des Bestellungsverlaufs.
Wenn Sie hingegen ein Guest-Benutzer sind, gehen Sie über den vorgesehenen Bereich auf der Zugriff-Seite in die Bestellungsdetails. Hier finden Sie den Abschnitt Kontrollieren Sie den Status Ihrer Bestellung, wo Sie Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Postleitzahl der Rechnungsadresse eingeben können. Neben der Versandnummer finden Sie den Posten Rückgabeanfrage, und danach müssen Sie nur den dortigen angeleiteten Vorgang verfolgen.
STEP 1
Erstellen Sie eine Online-Rückgabeanfrage, indem Sie auf die Details des Bestellungsverlaufs in My account gehen, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind; oder Sie geben die Bestelldaten im Abschnitt Kontrollieren Sie den Status Ihrer Bestellung ein, den Sie auf der Zugriff-Seite finden, wenn Sie ein Guest-Benutzer sind.
STEP 2
In der Originalverpackung ist ein bereits frankiertes und vorgedrucktes DHL-Etikett vorhanden: bringen Sie es auf dem Paket mit dem Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
STEP 3
Verwenden Sie den Tracking-Code auf dem Etikett, um die Abholung des Artikels auf der Website www.dhl.com zu buchen. Wählen Sie Abholungstag und -ort oder geben Sie das Paket beim nächstgelegenen DHL Access Point ab.
STEP 4
Warten Sie auf die Rückmeldung zum Ausgang Ihrer Rückgabe und auf die etwaige Erstattung.
