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Service clients boutique en ligne Etro

ACHATS EN LIGNE

ACHETER EN LIGNE
Sur la boutique en ligne Etro, vous pouvez découvrir en détail les collections Etro en choisissant une catégorie dans le menu de navigation situé en haut de la page et à l’aide du filtre de recherche. Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, il suffit de cliquer sur sa photo pour accéder à sa fiche technique..
FICHE PRODUIT
Cette page décrit l’ensemble des informations techniques relatives au modèle sélectionné et la composition de chaque produit, ainsi que sa description et son prix. Vous y trouverez également une série de photographies réalisées pour représenter au mieux tous les détails de chaque article. Vous pourrez alors décider de procéder au règlement de façon immédiate ou d’enregistrer le produit dans votre Wish List..

AJOUTER UN PRODUIT À MON PANIER

Lorsque vous consultez une fiche produit, vous pouvez sélectionner la taille désirée — en choisissant parmi celles disponibles — et ajouter l’article à votre panier en cliquant sur le bouton Add to shopping Bag.

Après avoir placé le produit dans votre panier, vous pouvez procéder au règlement immédiatement ou bien poursuivre votre visite de la boutique en ligne Etro.

LE PANIER
Après avoir ajouté le produit à votre panier, vous êtes invité à choisir un mode de paiement.

À cette étape, vous pouvez choisir de procéder au règlement ou de continuer à naviguer au sein de la boutique en ligne Etro en cliquant sur le bouton Continue.

MY ACCOUNT

Dans la section My Account, vous pouvez sauvegarder vos données afin de gagner du temps lors de vos prochains achats sur la boutique en ligne Etro. Dès lors que vous êtes connecté, les informations que vous avez préalablement enregistrées sont immédiatement disponibles, ce qui vous permet d’effectuer vos achats plus rapidement et plus facilement.

CRÉER UN COMPTE
Créer un compte est à la fois simple, rapide et gratuit. Pour ce faire, il vous suffit de saisir dans les champs prévus à cet effet vos nom et adresse e-mail et de choisir un mot de passe.

Une fois votre compte créé, vous pourrez mémoriser vos articles favoris au sein d’une Wish List, enregistrer une ou plusieurs adresses de livraisons dans la section Address Book et accéder à toutes les informations relatives à vos achats dans la rubrique Orders.

Vous pouvez à tout moment réactualiser les données afférentes à votre compte en entrant dans la rubrique Personal Information et en enregistrant vos modifications. Nous vous rappelons toutefois qu’il est impossible de changer le pays depuis lequel vous vous êtes inscrit. Le mot de passe que vous avez choisi est indispensable pour accéder à la section My Account. Si vous l’avez oublié, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien Forgotten Password? situé sur chacune des pages du site qui requiert une connexion sécurisée. Il vous suffit de renseigner l’adresse électronique que vous aviez fournie lors de votre inscription et de patienter quelques minutes, après quoi vous devriez recevoir un e-mail contenant les informations nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe.

La création d’un compte est simple, rapide et gratuite: Créez votre compte dès maintenant .

ADDRESS BOOK
Votre Address Book vous permet d’enregistrer une ou plusieurs adresses de livraison. Vous pouvez à tout moment modifier ces adresses et choisir une adresse par défaut, qui apparaîtra automatiquement dans votre Panier.
En vous connectant à l’espace My Account avant de conclure vos achats, vous pouvez utiliser les adresses mémorisées dans le Address Book directement depuis votre Panier, et ainsi passer commande plus simplement et plus rapidement.

WISH LIST
Les utilisateurs connectés peuvent sauvegarder leurs articles favoris dans la rubrique Wish List. Depuis cet espace, vous pourrez à tout moment retourner à la fiche produit de chacun des articles mémorisés ou les ajouter directement à votre Panier.

Lorsque vous consultez une fiche produit, vous pouvez insérer l’article concerné dans votre Wish List en cliquant sur le lien Add to my Wish List.

COMMANDES
La boutique en ligne Etro distribue exclusivement des produits originaux de marque Etro, conformes aux exigences qualitatives élevées qui ont fait la renommée de la marque. Les caractéristiques principales des articles sont détaillées sur chaque fiche produit.

Au sein de la section Orders, vous retrouverez toutes les commandes que vous avez passées en tant qu’utilisateur connecté. Vous pourrez y consulter tout le détail de chacune de vos commandes et de vos éventuels retours et accéder au suivi de commande à l’aide du Numéro de Recherche.

NEWSLETTER
En vous inscrivant à notre Newsletter, vous pourrez découvrir en avant-première toutes les promotions et les nouveaux arrivages de votre boutique en ligne Etro. Vous pourrez vous y inscrire lors de la création de votre compte ou à tout autre moment, en renseignant votre adresse électronique dans la section prévue à cet effet. Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir la newsletter, en cliquant sur le lien Unsubscribe situé en bas de page de chaque newsletter ou en modifiant vos préférences dans votre espace My Account.

TAILLES

Chaque fiche produit indique la taille qui figure sur l’étiquette du produit.

Vous pouvez utiliser la fonction Select Size pour trouver la taille qui vous intéresse : c’est une valeur indicative que nous utilisons pour regrouper les différentes tailles au sein d’un même système.

Dans le Size Guide, vous trouverez des tables de conversion qui vous aideront à déterminer une taille en fonction de celles en vigueur dans votre pays.

COMMANDE

Vous pouvez à tout moment vérifier le détail de votre commande, en saisissant simplement le Numéro de Commande qui vous a été attribué lorsque vous avez effectué votre achat. Si vous venez de finaliser votre commande, nous vous prions de bien vouloir patienter quelques instants avant de voir apparaître le détail de votre achat.

UTILISER LES CODES PROMOTIONNELS
À diverses occasions spéciales, la boutique en ligne Etro organise des promotions exclusives réservées à sa clientèle. Le cas échéant, les clients reçoivent des codes personnalisés à insérer dans le champ Code promotionnel situé sur la page décrivant le contenu votre panier. En cliquant sur le bouton Appliquer la promotion, vous verrez apparaître le nouveau prix, qui tiendra compte de la réduction dont vous bénéficiez.

FINALISER MA COMMANDE
Avant de finaliser vos achats, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations récapitulées sur la page Finaliser la commande, en particulier l’adresse de livraison et le numéro de la carte de crédit que vous souhaitez utiliser pour régler vos achats.

Après avoir confirmé ces informations, vous vous voyez attribuer un Numéro de commande. À ce stade, votre commande est considérée comme définitive et il n’est plus possible de la modifier. Au bout de quelques instants, la boutique en ligne Etro vous enverra un email récapitulant toutes les informations relatives à votre commande: caractéristiques des articles sélectionnés, montant total, mode de livraison et conditions régissant un éventuel retour des produits dont vous avez fait l’acquisition.

PAIEMENT

PAIEMENT - CARTE DE CRÉDIT
Pour régler les achats effectués sur la boutique en ligne Etro, vous pouvez choisir entre les cartes :

Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron et Maestro (carte de crédit seulement).

Pour effectuer un paiement par carte de crédit, il vous sera demandé de renseigner les données de votre carte.

Pour garantir plus encore la sécurité des transactions en ligne, vous devrez insérer le cryptogramme visuel de votre carte de crédit:

  • - Sur la carte American Express, ce code à 4 chiffres se situe au recto, en haut à droite du numéro de la carte de crédit.
  • - Sur les cartes Visa et Mastercard, ce code à trois chiffres se situe au verso, dans la partie droite de la bande de signature.



En fonction des caractéristiques de votre carte, il est possible qu’apparaisse une fenêtre vous invitant à insérer votre Confirmation Code.

Si la transaction a été finalisée, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique.

Lorsque vous achetez sur la boutique en ligne Etro, votre transaction est gérée par un protocole de cryptage des données certifié SSL 3. Nous considérons qu’il est essentiel de garantir la sécurité des transactions effectuées sur internet, c’est pourquoi les informations relatives à votre carte de crédit/débit (numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme visuel) sont transmises automatiquement et via un protocole sécurisé à l’établissement bancaire chargé de fournir les services de paiement à distance, ce afin de prévenir d’éventuels accès frauduleux ou non autorisés de la part de tierces parties.

PAIEMENT - PAYPAL
Grâce à ce service, les achats que vous effectués sur la boutique en ligne Etro sont débités sur votre compte PayPal.

DÉBIT
Lorsque vous passez une commande, le montant total de vos achats n’est pas immédiatement débité sur votre carte. Celui-ci sera prélevé une fois la commande expédiée et prise en charge par le transporteur.

Le paiement se fait directement sur le serveur de notre établissement bancaire. Cela signifie qu’Etro n’a, à aucun moment, accès aux coordonnées de votre carte de crédit.

FACTURATION
TLorsque vous procédez à un achat, vous pouvez décider de demander une facture.

Par défaut, les données de facturation sont identiques à celles de l’expédition. Vous pourrez toutefois choisir une adresse de facturation différente de celle de livraison, à condition que ces deux destinations se trouvent dans le même pays.

L’émission d’une facture est toutefois conditionnée par la saisie d’éventuelles informations supplémentaires comme par exemple votre Nº SIRET ou votre Nº de TVA intracommunautaire.

Après émission de la facture, il ne sera plus possible de modifier les informations qui y figurent. La TVA est déjà comprise dans les prix affichés sur toutes les pages du site et sur le Panier.

Nous vous informons que la facture correspondant à votre commande, distribuée et expédiée par www.etro.com sera systématiquement jointe au colis que vous recevrez à l’adresse de livraison indiquée.

Dans le cas de retours d’articles ayant fait l’objet d’une demande de facture, une note de crédit sera émise.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Les remboursements se font par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction. Une fois que notre entrepôt aura reçu votre retour et contrôlé que toutes les conditions encadrant les retours d’article ont bien été respectées, vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

Le remboursement sera effectué par nos soins dans les quatorze jours à partir du moment où nous aurons pris connaissance de votre volonté d’exercer votre droit de retour, sur la carte de crédit/débit utilisée lors de la commande.

Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai variant en fonction de l’établissement bancaire émetteur de la carte et/ou du gestionnaire de l’instrument de paiement utilisé pour la transaction.

LIVRAISON

Livraison Express
De 1 à 4 jours ouvrés

18,00 euros

Etro E-Boutique est actuellement ouvert en Europe. Il nous est possible d'effetuer des livraisons dans les pays suivants : Austriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (territoire Européen), République tchèque, Danemark (avec l'exclusion des Îles Féroé, Estonie, Finlande (avec l'exclusion de l'Île Aland), France (avec l'esclusion des territoires d'outre-mer tel que Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion et Corse), Allemagne (avec l'esclusion de l'Île Helgoland et la territoire Büsingen), Grèce (avec l'esclusion de Monte Athos), Hongrie, Irlande, Italie (avec l'exclusion de Livigno, Campione d'Italia et les rives italiennes du lac de Lugano), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne (avec l'exclusion des Îles Canaries, Ceuta et Mililla), Suède et Grande-Bretagne (avec l'exclusion des Îles de la Manche).

MODE DE LIVRAISON
Nous vous rappelons que les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et ne tiennent donc pas compte des jours fériés (1 Janvier, 6 Janvier, 25 Avril, 1 Mai, 2 Juin, 15 Août, 16 Août, 1 Novembre, 7 Décembre, 8 Décembre, 25 Décembre et 26 Décembre). Par ailleurs, il nous est impossible d’effectuer des livraisons à des boîtes postales ou en poste restante.

PAYS
Lors de votre première visite sur la boutique en ligne Etro, il vous sera demandé d’indiquer le pays depuis lequel vous vous connectez. Votre choix sera mémorisé pour vos prochaines visites. Si vous souhaitez le modifier, vous devrez le faire manuellement. Vous pouvez à tout moment modifier le pays dans lequel vous souhaitez faire livrer un article en cliquant sur le lien Change Country. Veuillez toutefois noter qu’un tel changement entraînera la remise à zéro de votre Panier et vous contraindra donc à formuler à nouveau votre commande. En effet, celle-ci doit être passée dans le pays de destination de la livraison. Nous vous rappelons que les commandes passées depuis le site de tout pays autre que celui où vous désirez être livré — ou bien destinées à des adresses non desservies par notre transporteur (boîtes postales ou poste restante) — seront automatiquement annulées.

SUIVI DE COMMANDE
Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un Tracking Number de UPS qui vous permettra de suivre le traitement de la commande jusqu’à sa livraison.

Ce numéro est indiqué dans la section Orders ainsi que dans le message confirmant l’expédition de vos achats. Les utilisateurs connectés peuvent également suivre le traitement de leur commande dans leur espace My Account.

Nous vous rappelons que notre transporteur livre du lundi au vendredi durant les heures ouvrables et s’engage à se présenter chez vous jusqu’à trois jours de suite, laissant à chaque fois un avis de passage sur lequel vous trouverez son numéro de téléphone. Il est impossible de convenir d’un rendez-vous pour réceptionner la livraison des articles que vous avez achetés.

Si le transporteur ne parvient pas à vous remettre la commande après trois tentatives infructueuses, vos articles seront automatiquement réexpédiés à l’entrepôt Etro. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.

REMBOURSEMENTS ET RETOURS

COMMENT FONCTIONNENT LES RETOURS ?
Vous pouvez retourner tout produit acheté en tant que consommateur dans la boutique en ligne Etro, à l’exception des parfums qui devront être restitués exclusivement selon la procédure légale indiquée (décrite dans la section 1.), dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué que vous souhaitiez exercer votre droit de rétraction, en suivant les modalités ci-après :

1. Procédure légale prévue par le décret législatif 206/2005.

Cette procédure, décrite plus en détail à l’article 6.2 de nos Conditions de vente, vous permet de :

  • Nous signaler expressément que vous avez l'intention d’exercer votre droit de rétractation (i) en remplissant le formulaire joint à l’e-mail d’acceptation de commande ou (ii) par toute déclaration écrite dans laquelle vous manifestez expressément votre volonté d’exercer ledit droit de rétraction.
  • Envoyer ce document dans les 14 jours suivant la livraison des produits à : Etro S.p.A., Service clients e-commerce, Via Spartaco 3, 20135, Milan, Italie.
  • Organiser, à vos propres frais, l’envoi des produits que vous souhaitez nous retourner à l’adresse suivante : Etro Boutique, Via Monte Napoleone 5, 20121 Milan, Italie. Les produits devront être expédiés dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre intention d’exercer votre droit de rétraction.
  • Les produits devront être retournés dans l’état où vous les avez reçus, avec toutes leurs étiquettes intactes – exception faite de l'usure normale – et ils devront être renvoyés dans leur emballage d’origine (l’emballage d'origine fait partie intégrante du produit vendu). Les parfums devront quant à eux être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine et avec le film de protection intact. Nous nous réservons le droit de refuser les parfums retournés qui ne rempliraient pas les conditions énoncées ci-dessus. Dans ce cas, vous pourrez demander à ce que les parfums vous soient renvoyés à vos frais, mais ils ne vous seront remboursés dans aucun cas (même s'ils ne vous sont pas renvoyés).
  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date de réception des produits par notre entrepôt.

2. Notre procédure de retour

La procédure de retour que nous avons mise en place est facile et vous protège contre les risques de perte du colis. Elle est décrite à l’article 6.3 des Conditions de ventes. Voici la marche à suivre pour effectuer un retour :

  • Assurez-vous que tous les produits sont dans l’état où vous les avez reçus et qu’ils n’ont jamais été utilisés.
  • Rappelez-vous qu’aucune étiquette ne doit avoir été enlevée.
  • Complétez le formulaire de retour présent dans votre colis.
  • Glissez ce formulaire dans le colis et collez l’étiquette prépayée UPS sur l’emballage d'origine. Veillez à ce que cette étiquette recouvre bien l’adresse à laquelle votre colis a été initialement livré. Cette méthode vous assure le remboursement même en cas de perte ou de vol pendant le transport du colis.
  • Organisez le retour du colis en contactant UPS par téléphone ou en ligne pour fixer une date et une adresse d’enlèvement, dans les 14 jours suivant la date de livraison.
  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué que vous souhaitiez exercer votre droit de rétraction. En cas de commande contenant plusieurs articles, les frais de retour du produit pour lequel vous avez décidé d’exercer votre droit de rétraction ne seront pas remboursés à moins que vous n’exerciez votre droit de rétraction pour tous les articles de la commande concernée. Si les frais d’envoi initiaux de la commande étaient gratuits, aucune somme ne vous sera retenue.
  • Conservez une preuve d’envoi jusqu'à la réception de l’e-mail confirmant l’acceptation de votre retour.

    Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre retour en utilisant le numéro de suivi UPS présent sur votre copie de l’étiquette prépayée.

    Nous pouvons rembourser uniquement les produits retournés selon la procédure correcte. Au cas où votre commande ne remplirait pas les conditions requises, Etro ne pourra pas vous rembourser, et le colis vous sera renvoyé.

    Nous vous rappelons par ailleurs que :

  • Nous ne proposons pas d’échange de produit.
  • Vous pouvez envoyer votre colis retour seulement depuis le pays où vous avez passé commande.
  • Si vous avez perdu l’étiquette de retour, contactez le service clients à l’adresse customercareonline@etro.com pour en recevoir un nouvel exemplaire.
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    Nous vous invitons à contacter notre Conseiller Styliste en écrivant à l’adresse suivante onlinepersonalshopper@etro.com

    CONTACT

    Bienvenue au Service Clients de la boutique en ligne Etro.

    Nous vous rappelons que l’assistance que nous fournissons concerne uniquement les questions relatives aux achats effectués sur la boutique en ligne Etro et que nous ne sommes pas habilités à traiter les demandes concernant les magasins physiques.

    Pour trouver la boutique Etro la plus proche de chez vous, nous vous invitons à visiter la section Store Finder.

    Merci pour votre visite.