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ADR-ODR

Te recordamos que, si eres un consumidor y has presentado una queja relacionada con un contrato celebrado a través de este sitio, pero no ha sido posible resolver el litigio objeto de la queja, te se facilitará la información sobre el organismo o los organismos de Alternative Dispute Resolution para la resolución extrajudicial de los litigios (los así llamados organismos ODR, como se indican en los arts. 141-bis y suc. Código del Consumo), precisando si usamos o no estos organismos para resolver la disputa misma. Además, te recordamos que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de los litigios de los consumidores (llamada plataforma ODR).

La plataforma ODR puede consultarse en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR, podrás consultar la lista de los organismos ODR, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos y comenzar un procedimiento de resolución en línea del litigio en el que estás involucrado. En cualquier caso, cualquiera que sea el resultado del recurso extrajudicial del litigio, sin perjuicio de tus derechos de recurrir al juez ordinario, y si se cumplen las condiciones, presentar una resolución extrajudicial de los litigios relacionados con las relaciones de consumo recurriendo a los procedimientos mencionados en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumido. Para cualquier información adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio al cliente (consulte la sección "Contacto" del sitio web).