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GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

Pedir una devolución es realmente simple y rápido. Puede realizar una devolución bien si ha comprado como cliente registrado o como cliente invitado.
Si es un usuario registrado acceda a 'My Account' y entre en el detalle del Historial pedidos.
En cambio, si es un usuario invitado acceda al detalle del pedido a través del área dedicada dentro de la página 'Acceder'. Aquí encontrará la sección 'Compruebe el estado de su pedido', donde puede ingresar su número de pedido, su dirección de correo electrónico y el código postal de la dirección de facturación. Al lado del número de envío encontrará la voz de Solicitud de devolución y, por último, tendrá que seguir el procedimiento que se muestra aquí.

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    PASO 1

    Crea una solicitud de devolución en el sitio www.etro.comCree una solicitud de devolución online accediendo al detalle del historial del pedido en My account si es usuario registrado; o introduciendo los datos del pedido en la sección Compruebe el estado de su pedido presente en la página Acceder, si es un usuario invitado.

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    PASO 2

    Recupera la etiqueta prepagada y preimpresa DHL presente en el embalaje original y aplícala en el paquete que contiene los productos que deseas devolver.

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    PASO 3

    Usa el código de seguimiento presente en la etiqueta para reservar el recogida del producto en el sitio www.dhl.com. Elige el día y el lugar de recogida o entrega del paquete en el DHL Access Poin más cercano.

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    PASO 4

    En cuanto su artículo llegue a nuestras instalaciones, se someterá a una revisión interna.
    Una vez que hayamos comprobado el estado del producto, le notificaremos el resultado de su devolución y el reembolso si corresponde.