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ADR/ODR

Nous vous rappelons que, si vous êtes un consommateur et que vous avez présenté une réclamation relative à un contrat conclu à travers ce site, mais que le différend en question n’a pas pu être réglé, vous recevrez les informations concernant le(s) organisme(s) de mode alternatif de règlement des conflits (MARC, tel qu’indiqué aux articles 141-bis et suivants du code de la consommation italien), en précisant si nous nous appuyons ou pas sur ces organismes pour résoudre ledit différend. De plus, nous vous rappelons qu’une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation (la plateforme REL) a été créée.

La plateforme REL peut être consultée à l’adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; à travers la plateforme REL, vous pourrez consulter la liste des organismes de MARC, trouver le lien portant au site de chacun d’entre eux et entamer une procédure de règlement en ligne du différend vous concernant. En tout état de cause et quel que soit l’issue de la procédure de règlement extrajudiciaire du conflit, vous conservez votre droit de saisir les tribunaux et, si les conditions sont réunies, d’entamer une procédure de règlement extrajudiciaire des conflits de consommation conformément à la Partie V, Titre II-bis du Code de la Consommation. Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre Service client (voir section « Contacts » du site).