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ETRO_RETURN_MANAGEMENT

GESTION DU RETOUR

Demander un retour est une opération simple et rapide. Vous pouvez effectuer une demande de retour que vous ayez effectué votre achat en tant que client inscrit ou en tant qu'invité.
Si vous êtes un utilisateur inscrit, accédez à Mon Compte et entrez dans le détail de l'Historique des commandes.
En revanche, si vous êtes un utilisateur invité, accédez au détail de la commande au sein de l'espace dédié sur la page Accéder. Vous y trouverez la section Vérifier le statut de votre commande, dans laquelle vous pourrez indiquer le numéro de votre commande, votre adresse courriel et le code postal de l'adresse de facturation. Vous trouverez à côté du numéro de livraison le bouton de Demande de retour. Suivez ensuite la procédure indiquée.

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STEP 1

Créez une demande de retour en ligne en accédant au détail de l'historique des commandes sur Mon Compte si vous êtes un utilisateur inscrit ; ou bien, si vous êtes en utilisateur invité, en saisissant les données de la commande dans la section Vérifier le statut de votre commande que vous trouvez sur la page Accéder

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STEP 2

Munissez-vous de l’étiquette prépayée et préimprimée DHL se trouvant dans l’emballage de livraison et collez-la sur le colis contenant les produits que vous souhaitez retourner.

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STEP 3

Utilisez le code de suivi figurant sur l’étiquette pour réserver votre enlèvement sur le site www.dhl.com. Sélectionnez la date et l’adresse d’enlèvement ou déposez le colis à l’DHL Access Poin le plus proche de chez vous.

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STEP 4

Attendez l’issue de votre retour et l’éventuel remboursement.