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ADR/ODR

利用者が消費者であり、本サイトで締結された契約に関係してクレーム(申立書)を提出したにもかかわらず、クレームの対象となっている紛争を解決することができなかった場合、裁判外紛争解決手続(Alternative Dispute Resolution)に携わる機関(イタリアの消費法典第141条の2およびそれに続く条項に示されているADR機関)についての情報が利用者に提供されるとともに、弊社がそのような機関を通じて当該紛争の解決をするかどうかについても言及があります。さらに、消費者の紛争をオンラインで解決するために、ヨーロッパのオンライン紛争解決(Online Dispute Resolution)プラットフォーム(いわゆるODRプラットフォーム)が制度化されました。

ODRプラットフォームは、http://ec.europa.eu/consumers/odr/ で閲覧できます。このプラットフォームを通じて、認証ADR機関のリストと、それぞれの機関のサイトのリストを得ることができ、利用者が関係している紛争をオンラインで解決する手続きを開始することができます。いずれにしましても、裁判外紛争解決手続の結果の内容にかかわらず、利用者は通常の裁判官に訴える権利を持つものであり、条件がそろえば、イタリアの消費法典第5編、第2章の2に定められている手続きを通じて、消費関係に関する紛争の裁判外解決を開始することができます。さらに詳しい説明をご希望の場合は、弊社のカスタマーケアにお問い合わせください(サイトの「お問い合わせ」欄をご参照ください)。