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退货流程


ETRO始终为您提供所有订单的免费快递寄送服务。送达时间大约需要2-7个工作日,远距离及岛屿地区相对延长。


退货服务始终免费。


退货流程


凡自www.ETRO.com订购的产品可在订单寄出日起30个工作日内提交退货申请。所有退货仅限于购买产品的国家范围内有效。

退货申请流程简单易操作,无论您在购买产品时是否注册品牌网站,都可在支付购买产品后申请退货。


步骤 1

• 若您是网站注册用户,则可通过登录“我的账户”并进入“订单详情”查看您的历史订单。若您以游客账户购买产品,则可在相关界面输入您的订单编号及电子邮件地址以作查看;

• 点击 “申请退货”;

• 选择您需要退回产品的数量并说明退货原因;

• 选择退款方式;

• 请打印退货标签并查找距离您最近的DHL Access point,或者您也可以预约DHL上门取件;

• 点击“退货首页”以即刻发送您的退货申请,您可申请下一单退货要求。预付退货标签将以电子邮件的方式发至您的邮箱以作确认。


步骤 2 

请将待退回的产品及退货信息(以电子邮件形式发送)一并置于纸箱内,最好以原包装方式退回。任何已损坏、已使用、不完整或有污渍的商品均不接受退货及换货。


请将与订单原包装中预印预付的DHL标签贴附在原寄送标签上。


如您不慎遗失退货标签,则可通过重复步骤 1 以重新下载新的退货标签。系统会自动检测到您已经提出退货请求并允许您下载退货标签。


步骤 3

登录 www.dhl.com,凭借退货标签(运单)上的追踪代码预约安排 DHL 快递人员上门取件,或者通过以下链接将包裹直接送至距离您最近的 DHL 门店


步骤 4 

您的退款将在收到退货验收确认邮件的14日内返还至支付时使用的同一账户。


更多详情,请参阅“客户服务"页面