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常见问题(FAQ)

我们如何帮助您? 您可在本页面找到有关于订单、退货、寄送及其他常见问题的回复内容。更多信息请联系我们的客户服务。

产品信息

如何应对无库存商品?

 您可通过产品详细信息页面中“查找精品店”确认品牌精品店中是否有相关产品的库存信息。

品牌精品店亦提供居家购物服务。


若您中意的产品已售罄,则可选择“通知我”服务,即当该产品到货时,您将第一时间收到相关邮件通知。


联系我们的客户服务以获取更多帮助。

是否提供服装定制服务?

您可以直接联系我们的精品店获取本项服务。此处可查看联系信息。

如何申请Etro产品的服务?

Etro 为从www.etro.com、 ETRO精品店及品牌授权经销商处购买的产品设立专项售后服务。

请从此处获取在线表格并尽可能详细填写相关信息(如:订单编号、照片等)并与我们取得联系。

网上购物

是否可以修改或取消订单?

如您需要修改或取消您的订单,请及时与我们取得联系。

我们将竭诚满足您的需求,但当您的订单被提交后,我们无法确保该订单是否接受修改。正在受理的订单不接受任何修改或取消。


若您无法及时修改或取消订单时,可在收到购买产品后申请退货,详情请参见“退货政策”。


更多详情,请联系客户服务。


更多帮助,请咨询我们的客户服务

我尚未收到订单确认邮件,如何处理?

请检查您的垃圾邮件。

若您未收到订单确认邮件,请联系我们的contact-us_GE客户服务

无法在个人页面中查找到订单信息?

若您想通过“个人页面”追踪您的订单,请先注册ETRO账户,并在登录后进入“我的账户”页面即可查看。


如您以游客用户的身份支付订单,该订单则不会在“我的账户”中显示。


创建您专属的“我的账户”,请点击“创建您的账户”。


如需更多帮助,请联系客户服务。

如何应对无法完成在线购买?

首先,我们建议您检查当前浏览国家是否与寄送国家一致。

若您收到有关支付时使用的信用卡、借记卡或相关支付方式的拒绝信息时,请及时与发卡行或支付服务商取得联系。

此前,请检查:

  • 卡片信息或支付服务商信息是否正确. 特别检查卡面16位数字及卡片种类是否正确输入;
  • 3或4位安全码是否正确;
  • 卡片是否在有效使用期内;
  • 发票寄送地址是否与信用卡或使用的支付方式的寄送地址一致。


获取更多支持,请联系我们的客户服务

运输

如何查看我的订单状态?

您可随时查看您的订单状态:


更多帮助,请咨询我们的客户服务

交付时长是多久?

免费快递寄送服务,送达时间大约需要2-7个工作日(远距离及岛屿地区相对延长)。


预计送达时间为您的订单在发货时估算的时长,并非创建订单时。


当您的订单交付给快递公司时,您将会收到一条包含寄送明细的确认邮件。


ETRO将不对因任何意外导致的延迟交付作出责任承担。

可否从精品店内提取在线订单产品?

我们暂时无法提供从精品店提取在线订购产品的服务。我们将致力于此项服务的开发并于日后上线。

退货、 退款

是否可以申请退货?

无论是注册用户或是游客用户,都可以在品牌官方网站上申请免费退货服务。


若您是网站注册用户,则可通过登录“我的账户”并进入“订单详情”查看您的历史订单。若您以游客账户购买产品,则可在相关界面输入您的订单编号及电子邮件地址以作查看。

上述任一情况,都可在希望退货的订单旁边找到 "申请退货 "选项。


在提出退货申请后:

- 请将待退回的产品及退货信息(以电子邮件形式发送)一并置于纸箱内,最好以原包装方式退回;

- 请将与订单原包装中预印预付的DHL标签贴附在原寄送标签上;

- 联系快递公司安排上门取件,或将包裹送至快递公司的退货中心;

如果您希望通过非指定的其他快递公司寄送退货产品,产生的运费将全部由您个人承担。


上述情况,我们建议您使用可追踪且有保险的寄送服务公司,ETRO将不承担经由未指定的快递公司履行退货造成的任何损失、损坏或丢件责任。

所有退货仅接受在购买国家完成。

更多详情,请参见我们的寄送及退货政策。


如需更多帮助,请联系客户服务。

非注册用户是否可以申请退货?

是的,您可于登录页面的订单详情处在线申请退货。 此处您可输入您的订单编号、邮件地址及发票地址的邮编查看您的订单状态。

更多关于退货管理详情,请单击此处。


获取更多支持,请联系我们的客户服务

退货申请期限是多久?

您可自签收订单产品的14日内登录etro.com申请退货。

详情请点击此处参阅般性条款

退货商品标签丢失该如何解决?

更多帮助,请咨询我们的客户服务

如何查看我的退货信息?

您可随时查看您的退货详情:


更多帮助,请咨询我们的客户服务

退回商品金额需多久到账?

正如在般性条款中所明示的一样,您可在收到产品的14日内申请退货。

是否可以将在线购买的商品退回至精品店?

在线购买的产品不得在精品店内要求退货。

精品服务

是否可以预约精品店服务?

本服务可在部分精品店内预约。

此处可选择您中意的日期及具体时间段以完成定制化购物体验。

获取更多支持,请联系我们的客户服务

是否可以预约定制咨询服务?

我们的个人助理将向您提供定制化咨询服务。

详情请咨询具体门店。此处可查看联系信息。

是否可以将在www.etro.com订购的产品在ETRO精品店内退货或调换?

www.etro.com 购买的产品不得在精品店内要求退货。

您可在线申请退货或重新购买。

是否可以将在www.etro.com订购的产品在授权经销商门店内退货或调换?

www.etro.com 购买的产品不得在品牌授权经销商门店内要求退货。

您可在线申请退货或重新购买。

是否可以通过精品店完成居家购物?

您可联系我们的销售助理从而获取定制信息并在家中签收您订购的产品。

本服务适用于欧洲及美国地区。

更多详情及帮助请直接联系我们的精品店。此处可查看联系信息。

如何申请居家购物的退货服务?

全部详情请联系您订购的精品店或我们的客户服务

如何查找我身边的ETRO经销商?

请联系我们的客户服务并详细说明您选择的区域、产品系列或具体产品。

个人账户和通讯

如何创建“我的账户”?

点击此处登录品牌网站并依据说明完成创建您的账户

如何订阅最新消息?

点击此处链接。

获取更多支持,请联系我们的客户服务

如何取消订阅最新消息?

如果不想再接受更多消息,可随时取消订阅服务:

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  • 我的账户中“个人页面”> “偏好”中完成设置。


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