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FAQ

Wie können wir Ihnen helfen? Auf dieser Seite finden Sie alle Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Retouren, Versand und vieles andere mehr. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Informationen zum Produkt

Was kann ich tun, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Mit der Funktion „In der Boutique suchen“ auf den einzelnen Produkt-Seiten kann überprüft werden, ob der Artikel bei einer unserer Boutiquen verfügbar ist.

Unsere Boutiquen bieten auch einen Versandhandel-Service.


Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie die Option „Benachrichtigen Sie mich, sobald der Artikel lieferbar ist“ wählen, um eine E-Mail mit der Benachrichtigung zu erhalten, wenn der Artikel wieder erhältlich ist.


Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. 

Kann ich ein Bekleidungsstück maßschneidern lassen?

Der Service ist verfügbar, indem Sie sich direkt an eine unserer Boutiquen wenden. Hier sind die Kontaktdaten. 

Wie kann ich Unterstützung für einen Etro Artikel erhalten?

Etro stellt einen Kundenservice nach dem Verkauf für die Produkte zur Verfügung, die auf www.etro.com, in den ETRO Boutiquen und bei autorisierten Vertragshändlern gekauft wurden.

Kontaktieren Sie uns, indem Sie das hier online verfügbare Formular ausfüllen und uns so viele Details wie möglich senden (z.Bsp. Bestellungsnummer, Foto, usw.).

Online-Einkäufe

Kann ich die Details einer Bestellung ändern oder löschen?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Wir werden alles tun, was möglich ist, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Wir können Ihnen jedoch nicht garantieren, dass Ihre Bestellung nach der Absendung geändert werden kann. Die Bestellungen können in der Verarbeitungsphase nicht geändert oder storniert werden.


Falls es uns nicht gelingen sollte, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, kann nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendung vorgenommen werden; siehe Rückgabebedingungen.


Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.


Ich habe die Mail zur Auftragsbestätigung nicht erhalten, was muss ich tun?

Bitte kontrollieren Sie immer auch Ihren Spam Ordner.

Wenn Sie unsere Mail mit der Auftragsbestätigung nicht finden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. 

Warum finde ich meine Bestellung nicht in meinem Online-Profil?

Um Ihre Bestellungen in Ihrem Online-Profil verfolgen zu können, beachten Sie bitte, dass ein ETRO-Konto erforderlich ist. Bestellungen sollten nach der Anmeldung bei „Mein Konto“ aufgegeben werden. Wenn Sie als nicht registrierter Benutzer eine Bestellung aufgeben, wird diese nicht in „Mein Konto“ angezeigt.

Sie können Ihr „Mein Konto“ hier erstellen, indem Sie auf „KONTO ERSTELLEN“ klicken.


Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Kundendienst.

Was kann ich tun, wenn mir der Abschluss einer Online-Bestellung nicht gelingt?

Als erstes empfehlen wir Ihnen, sicherzugehen, dass das Navigationsland der Website dem Versandland entspricht.

Wenn Sie eine Meldung zur Ablehnung Ihrer Kredit- oder Debitkarte oder der verwendeten Zahlungsart erhalten, wenden Sie sich an die ausstellende Bank oder den Zahlungsdienstbetreiber.

Kontrollieren Sie vorher jedoch, ob:

- die Angaben in Bezug auf die Karte bzw. Zahlung korrekt sind. Insbesondere, ob die 16-stellige Identifikationsnummer und der angegebene Kartentyp richtig sind;

- der 3- bzw. 4-stellige Sicherheitscode korrekt ist;

- die Karte abgelaufen ist.

- Versichern Sie sich, dass die Rechnungsadresse der mit der Kreditkarte oder mit der verwendeten Zahlungsart verbundenen Adresse entspricht.


Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. 

Versand

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit kontrollieren:



Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.  

Wie lange dauern die Lieferzeiten?

Der Expressversand ist kostenlos, die Lieferung erfolgt binnen 2-7 Werktagen (für Inseln und abgelegene Orte sind Variationen möglich).

Die Lieferzeit wird ab dem Zeitpunkt geschätzt, an dem Ihre Bestellung versandt wird, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem sie erfolgt.

Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Versandes mit den Lieferdetails, wenn Ihre Bestellung dem Kurierdienst übergeben wurde. Das Unternehmen ETRO haftet nicht für etwaige unvorhergesehene Verspätungen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen.

Kann ich eine Online-Bestellung in einer Boutique abholen?

Derzeit ist es nicht möglich, eine Online-Bestellung in einer Boutique abzuholen. Wir arbeiten daran, dass dieser Service in den nächsten Monaten verfügbar ist. 

Rückgabe&Erstattung

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie können auf unserer Website eine kostenlose Rücksendung anfordern, unabhängig davon, ob Sie als registrierter Benutzer oder als Gastbenutzer gekauft haben.


Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, melden Sie sich bei „Mein Konto“ an und greifen Sie auf die Bestelldetails in Ihrem Bestellverlauf zu. Wenn Sie Gastbenutzer sind, können Sie über den dafür vorgesehenen Bereich auf die Bestelldetails zugreifen und Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.

In beiden Fällen finden Sie neben der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, die Option „Rückgabe anfordern“.


Sobald die Rückgabeanfrage weitergeleitet wurde:

  • Verpacken Sie den Artikel und den Rücksendeschein (per E-Mail erhalten) in einem Karton, vorzugsweise in der Originalverpackung;
  • Bringen Sie das Prepaid-Etikett an, das alle anderen vorherigen Lieferinformationen abdeckt.
  • Wenden Sie sich an den Kurier, um eine Abholung zu organisieren, oder bringen Sie das Paket zu einer der Rücksendestellen des Kuriers.

Wenn Sie die Rücksendung mit einem anderen Kurier versenden möchten, tragen Sie die gesamten Versandkosten.

Kann ich eine Rücksendung vornehmen, auch wenn ich nicht registriert bin?

Ja, die Rücksendung kann online angefordert werden, indem Sie über den speziellen Bereich in der Einloggen-Seite in das Detail der Bestellung gehen. Hier finden Sie den Abschnitt „DEN STATUS IHRER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN“, in dem Sie Ihre Bestellungsnummer und Ihre E-Mail.

Bitte konsultieren Sie die Details zur Handhabung von Rücksendungen hier.



Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. 

Innerhalb welcher Zeit kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie können einen auf etro.com gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung zurücksenden.

Konsultieren Sie unsere Allgemeinen Bedingungen hier. 

Ich habe das Etikett meiner Rücksendung verloren, was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie Unterstützung benötigen. 

Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit kontrollieren:



Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wann erhalte ich die Erstattung für meine Rücksendung?

Innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Erhalt Ihrer Rücksendung gemäß den Angaben aus unseren Allgemeinen Bedingungen. 

Kann ich einen online gekauften Artikel in einer Boutique zurückgeben?

Es ist nicht möglich, einen online gekauften Artikel in einer unserer Boutiquen zurückzugeben.

Boutique-Dienste

Kann ich einen Termin in einer Boutique vereinbaren?

Unser Service ist bei einigen ausgewählten Boutiquen aktiv.

Buchen Sie Ihre Shopping-Erfahrung in unserem Geschäft, wählen Sie Ihren bevorzugten Zeitbereich und das Datum hier aus.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Kann ich eine individuelle Beratung buchen?

Wir bieten einen persönlichen Beratungsdienst mit einem unserer Personal Assistants an.

Bitte setzen Sie sich mit der Boutique in Verbindung, die für Sie von Interesse ist; hier sind die Kontaktdaten. 

Kann ich einen Artikel, den ich online auf www.etro.com gekauft habe, in einer ETRO Boutique umtauschen und/oder zurückgeben?

Nein, Artikel, die online auf www.etro.com gekauft wurden, können nicht in unseren Boutiquen umgetauscht und/oder zurückgegeben werden.

Wir ersuchen Sie daher, eine Rücksendung online zu veranlassen und dann eventuell einen neuen Kauf vorzunehmen.

Kann ich einen Artikel, den ich online auf www.etro.com gekauft habe, bei einem autorisierten Vertragshändler umtauschen und/oder zurückgeben?

Nein, Artikel, die online auf www.etro.com gekauft wurden, können nicht bei autorisierten Vertragshändlern umgetauscht und/oder zurückgegeben werden.

Wir ersuchen Sie daher, eine Rücksendung online zu veranlassen und dann eventuell einen neuen Kauf vorzunehmen.

Kann ich über eine Boutique einen Einkauf per Versandhandel tätigen?

Die Artikel können direkt zu Ihnen nach Hause gesendet werden. Setzen Sie sich mit unseren Sales Assistants in Verbindung, sie werden Sie bei einer auf Sie persönlich zugeschnittenen Erfahrung begleiten.

Dieser Service ist in Europa und in den Vereinigten Staaten verfügbar.

Um näherr Informationen und Unterstützung zu erhalten, können Sie sich direkt mit unseren Boutiquen in Verbindung setzen. Hier sind die Kontaktdaten.

Wie kann ich einen Einkauf per Versandhandel zurückgeben?

Setzen Sie sich bitte mit der Boutique in Verbindung, über die Sie den Einkauf getätigt haben, oder mit unserem Kundendienst, um alle Details zu erhalten.

Wo kann ich ETRO Vertragshändler in meiner Umgebung finden?

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter Angabe des Gebiets und der Kollektion oder des Artikels, die für Sie von Interesse sind.  

Mein Konto und Newsletter

Wie kann ich MyAccount erstellen?

Gehen Sie hier auf unsere Website, klicken Sie auf IHR KONTO ERSTELLEN und folgen Sie den Angaben des Assistenten.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Über den hier verfügbaren Link.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

Wie kann ich den Newsletter abmelden?

Wenn Sie unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie das Abonnement jederzeit annullieren:

  • durch Klick auf den Link, der am Ende jeder Mail angegeben ist. Öffnet sich eine Website zur Annullierung des Abonnements.
  • im Abschnitt PROFIL > PRÄFERENZEN Ihres persönlichen Profils My Account.


Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.