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常见问题(FAQ)

我们如何帮助您? 您可在本页面找到有关于订单、退货、寄送及其他常见问题的回复内容。更多信息请联系我们的客户服务。

产品信息

如何应对无库存商品?

 您可通过产品详细信息页面中“查找精品店”确认品牌精品店中是否有相关产品的库存信息。

品牌精品店亦提供居家购物服务。


若您中意的产品已售罄,则可选择“通知我”服务,即当该产品到货时,您将第一时间收到相关邮件通知。


联系我们的客户服务以获取更多帮助。

是否可以申请产品的定制服务?

可通过“ETRO BY YOU”实现所有产品以首字母方式的个性化定制服务。

定制化需求可在每件产品的信息页面勾选。

定制化产品不接受退货。


更多详情,请咨询我们的客户服务

是否提供服装定制服务?

您可以直接联系我们的精品店获取本项服务。此处可查看联系信息。

如何申请Etro产品的服务?

Etro 为从www.etro.com、 ETRO精品店及品牌授权经销商处购买的产品设立专项售后服务。

请从此处获取在线表格并尽可能详细填写相关信息(如:订单编号、照片等)并与我们取得联系。

网上购物

是否可以修改或取消订单?

若您需要修改或取消您的订单,请第一时间联系我们,我们将尽力满足您的需求申请,但无法确保在订单得到确认后是否可以取消或修改。正在处理中的订单不接受修改或取消。

当无法修改或取消订单时,参考退货条款,您可在收到产品时申请退货服务。


针对定制化产品,提交订单后将不得修改或取消该订单。在确认订单后,包含定制产品的订单将不接受取消或退货。


更多帮助,请咨询我们的客户服务

我尚未收到订单确认邮件,如何处理?

请检查您的垃圾邮件。

若您未收到订单确认邮件,请联系我们的客户服务

无法在个人页面中查找到订单信息?

您可在创建ETRO个人账户后,登录“我的账户”并从中获取订单追踪信息。

未注册用户的临时账户订单将无法在“我的账户”中显示。

点击"创建我的账户"完成个人账户创建。


更多帮助,请咨询我们的客户服务。

如何准备一份礼物订单?

在确认订单时,我们将询问该订单是否为礼品订单及是否需要提供印有定制化信息的礼品卡片及礼品包装服务。


在支付时,如若选择礼品选项,则产品收据中将不显示该件产品的价格信息。


更多帮助,请咨询我们的客户服务

是否可以预定一件尚未有库存的商品?

此项服务仅针对部分预购产品。

预购即对尚未发售但即将发售的产品的预定。预估交付日期可参考产品详情页面内容。

如果订单包含多件商品,我们建议您单独为预购商品创建订单,以避免因为预购商品而延长订单发货时间。


获取更多支持,请联系我们的客户服务

如何应对无法完成在线购买?

首先,我们建议您检查当前浏览国家是否与寄送国家一致。

若您收到有关支付时使用的信用卡、借记卡或相关支付方式的拒绝信息时,请及时与发卡行或支付服务商取得联系。

此前,请检查:

  • 卡片信息或支付服务商信息是否正确. 特别检查卡面16位数字及卡片种类是否正确输入;
  • 3或4位安全码是否正确;
  • 卡片是否在有效使用期内;
  • 发票寄送地址是否与信用卡或使用的支付方式的寄送地址一致。


获取更多支持,请联系我们的客户服务

Klarna Faq

运输

如何查看我的订单状态?

您可随时查看您的订单状态:


更多帮助,请咨询我们的客户服务

交付时长是多久?

免费快递寄送服务,送达时间大约需要1-4个工作日(远距离及岛屿地区相对延长)。

预计送达时间为您的订单在发货时估算的时长,并非创建订单时。

当您的订单交付给快递公司时,您将会收到一条包含寄送明细的确认邮件。

ETRO将不对因任何意外导致的延迟交付作出责任承担。

可否从精品店内提取在线订单产品?

我们暂时无法提供从精品店提取在线订购产品的服务。我们将致力于此项服务的开发并于日后上线。

退货、调换及退款

是否可以申请退货?

无论是注册用户或是游客账户,您都可以通过我们的官方网站申请退货。

  • 如您是注册用户,登录我的账户并进入历史订单页面,在相应订单边即可找到“申请退货”。
  • 如您是未注册用户,进入登录页面后点击订单详情。此处您可输入您的订单编号、邮件地址及发票地址的邮编查看您的订单状态。在运单编号旁即可找到“申请退货”。


请参照一下步骤完成退货:

  • 以原包装寄回退货产品;
  • 附上包含其他先前寄送信息的预付标签;
  • 联系快递员上门取件或将包裹送至快递取件中心。点击此处查找完整的快递信息。

若您选择非指定快递公司,产生的相关费用将由个人承担。

上述情况,我们建议您使用可追踪且有保险的寄送服务公司,ETRO将不承担经由未指定的快递公司履行退货造成的任何损失、损坏或丢件责任。

所有相关退货的详细信息可在此处查看。


退货免运费并且订单将标记退货标签,香水类产品不在此列。定制化产品不接受退货。

所有退货只在购买国家或地区完成。

更多详情请查阅我们的一般性条款。


获取更多支持,请联系我们的客户服务

非注册用户是否可以申请退货?

是的,您可于登录页面的订单详情处在线申请退货。 此处您可输入您的订单编号、邮件地址及发票地址的邮编查看您的订单状态。

更多关于退货管理详情,请单击此处。


获取更多支持,请联系我们的客户服务

退货申请期限是多久?

您可自签收订单产品的14日内登录etro.com申请退货。

详情请点击此处参阅般性条款

退货商品标签丢失该如何解决?

更多帮助,请咨询我们的客户服务

如何查看我的退货信息?

您可随时查看您的退货详情:


更多帮助,请咨询我们的客户服务

退回商品金额需多久到账?

正如在般性条款中所明示的一样,您可在收到产品的14日内申请退货。

是否可以将在线购买的商品退回至精品店?

在线购买的产品不得在精品店内要求退货。

HOW CAN I MAKE AN EXCHANGE?

An exchange request can be made on www.ETRO.com. Products can be exchanged to different colours and sizes but must be of the same price.


Perfumes can only be exchanged if they are in their original packaging while customized products cannot be changed.

- If you are a registered user, log in to My Account and access the details of the Order Log. Next to the order you wish to exchange, the 'REQUEST EXCHANGE' option can be found.

- If you are an unregistered user, access the DELIVERY, RETURNS & EXCHANGES area which can be found in the footer. After entering your order number and your e-mail, you can proceed with the exchange request.


Once the exchange request has been submitted:

- package the article in its original box; attach the prepaid label ensuring that any previous delivery information is covered

- contact the courier to arrange collection or deliver the package to a courier collection centre


If you prefer to use a different courier for the exchange, all the shipping costs will be at your own expense. In such case, we advise you to use a trackable, insured delivery service as ETRO will not be held liable for any problems related to loss, damage or theft of products purchased on www.ETRO.com which are not shipped using our courier.

All exchanges must be made within the country of purchase.

Further details are available by consulting our General Terms and Conditions.

For any further assistance, please contact Customer Service

CAN I MAKE AN EXCHANGE EVEN IF I AM NOT REGISTERED?

Yes, you can request an exchange online by accessing the Delivery, Returns and Exchanges area and entering the order number and your e-mail.

Please see the exchange request procedure here.


For any further assistance, please contact Customer Service.

WHEN WILL I RECEIVE MY NEW PRODUCT?

If you have requested an exchange, you will receive the new ETRO item within 2-7 working days from when the purchased product is back in stock in the warehouse or Boutique.


For any further assistance, please contact Customer Service.

HOW LONG DO I HAVE TO REQUEST AN EXCHANGE?

Items purchased on www.ETRO.com can be exchanged within 30 days from the delivery date of the order.

Consult our General Terms and Conditions of Sale. 

CAN I REPLACE OR EXCHANGE THE SIZE OF AN ITEM PURCHASED ONLINE?

For purchases made on www.etro.com, exchanges of size or colour of the same article are possible. Perfumes that are not in their original packaging or customized products cannot be exchanged. Furthermore, any damaged, used, incomplete or soiled items cannot be changed.

CAN I EXCHANGE AN ITEM PURCHASED ONLINE IN A BOUTIQUE?

No, items purchased online cannot be exchanged at our Boutiques but you can always request an exchange on www.ETRO.com.

Please proceed with the return or exchange on-line and, if necessary, make a new purchase.

CAN I EXCHANGE OR RETURN A PRODUCT THAT WAS GIFTED TO ME?

Gifts purchased on www.etro.com can be exchanged. Log in to the 'Exchange-return management' area by entering the order number and the e-mail of the person who purchased your gift and start the product exchange procedure.


Please not that refunds can only be re-accredited to the payment method used at the time of purchase. 

精品服务

是否可以预约精品店服务?

本服务可在部分精品店内预约。

此处可选择您中意的日期及具体时间段以完成定制化购物体验。

获取更多支持,请联系我们的客户服务

是否可以预约定制咨询服务?

我们的个人助理将向您提供定制化咨询服务。

详情请咨询具体门店。此处可查看联系信息。

是否可以将在www.etro.com订购的产品在ETRO精品店内退货或调换?

www.etro.com 购买的产品不得在精品店内要求退货。

您可在线申请退货或重新购买。

是否可以将在www.etro.com订购的产品在授权经销商门店内退货或调换?

www.etro.com 购买的产品不得在品牌授权经销商门店内要求退货。

您可在线申请退货或重新购买。

是否可以通过精品店完成居家购物?

您可联系我们的销售助理从而获取定制信息并在家中签收您订购的产品。

本服务适用于欧洲及美国地区。

更多详情及帮助请直接联系我们的精品店。此处可查看联系信息。

如何申请居家购物的退货服务?

全部详情请联系您订购的精品店或我们的客户服务

如何查找我身边的ETRO经销商?

请联系我们的客户服务并详细说明您选择的区域、产品系列或具体产品。

个人账户和通讯

如何创建“我的账户”?

点击此处登录品牌网站并依据说明完成创建您的账户

如何订阅最新消息?

点击此处链接。

获取更多支持,请联系我们的客户服务

如何取消订阅最新消息?

如果不想再接受更多消息,可随时取消订阅服务:

  • 点击任意订阅邮件底部连接,即可打开取消订阅页面。
  • 我的账户中“个人页面”> “偏好”中完成设置。


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