VERSAND UND RÜCKSENDUNG KOSTENLOS
ETRO bietet Ihnen für jede Ihrer Bestellungen einen stets kostenlosen Express-Versandservice. Die Lieferung erfolgt binnen 1-4 Werktagen, mit möglichen Variationen für Inseln und abgelegene Ortschaften.
Auch die Rückgabe ist stets kostenlos.
RÜCKGABEVERWALTUNG
Umtausch und Rücksendung der gekauften Artikel sind innerhalb von 30 Tagen ab dem Kauf bei allen Bestellungen kostenlos, individuelle Artikel ausgenommen. Für Pandoro und Panettone ist keine Rückgabe möglich. Alle Retouren haben im Einkaufsland zu erfolgen.
Rückgabeanfragen sind ganz einfach und schnell. Sie können eine Rückgabeanfrage senden, wenn Sie als angemeldeter Kunde oder auch wenn Sie als Guest-Kunde eingekauft haben. Wenn Sie ein angemeldeter Benutzer sind, gehen Sie auf My Account und dort in die Details des Bestellungsverlaufs. Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, gehen Sie in den Bereich LIEFERUNG, RÜCKGABE UND UMTAUSCH im Footer.
STEP 1
- Loggen Sie sich in Ihr ETRO Konto ein, indem Sie den QR-Code einscannen, oder über den Abschnitt LIEFERUNG, RÜCKGABE UND UMTAUSCH im Footer.
- Fordern Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch an.
- Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und geben Sie an, ob es sich um einen Umtausch oder eine Rückgabe handelt.
- Teilen Sie uns mit, warum Sie den/die Artikel zurückgeben/umtauschen möchten.
- Wenn es sich um einen Umtausch handelt, wählen Sie die neue Größe oder Farbe im entsprechenden Abschnitt aus.
STEP 2
Geben Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, vorzugsweise in der Originalverpackung verpackt, in einen Karton. Artikel, die beschädigt, gebraucht, unvollständig oder schmutzig sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Kleben Sie das vorfrankierte und vorgedruckte DHL-Etikett, das Sie mit der Bestellung erhalten haben, über dem alten Etikett an.
HINWEIS: Falls Sie das Rückgabe- bzw. Umtauschetikett verlieren sollten, können Sie es im Abschnitt LIEFERUNG, RÜCKGABE UND UMTAUSCH im Footer der ETRO Website herunterladen.
STEP 3
Gehen Sie auf www.dhl.com und verwenden Sie den auf dem Etikett vorhandenen Tracking-Code, um die Abholung zu buchen oder zu programmieren, oder aber bringen Sie das Paket direkt zum nächsten DHL Access Point.
STEP 4
Bei einer Rückgabe erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 5 Tagen ab Erhalt der Mail, mit der die Rückgabe angenommen wurde; sie erfolgt mit der gleichen Zahlungsart, die für den Kauf verwendet wurde.
Bei einem Umtausch wird Ihnen der neue ETRO Artikel innerhalb von 2-4 Werktagen ab Erhalt der Mail geliefert, mit der der Umtausch angenommen wurde.
Nach Prüfung des Zustandes des Produkts senden wir Ihnen eine Mitteilung mit dem Ergebnis Ihrer Rückgabe und der eventuellen Erstattung des Kaufpreises.