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ENVÍO Y DEVOLUCIÓN GRATUITOS


ETRO le propone un servicio de envío Express siempre gratuito para todos sus pedidos. La entrega se realiza en un plazo de 2 a 4 días laborables con posibles variaciones para islas y localidades remotas.

La devolución también es siempre gratuita.


CAMBIO Y DEVOLUCIONE GRATUITOS

Puede devolver y/o cambiar un artículo comprado en etro.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido. Los productos personalizados no se pueden devolver. Todas las devoluciones deben realizarse dentro del país de compra.

Pedir una devolución es realmente rápido y simple. Puedes realizar una devolución bien si has comprado como cliente registrado o como cliente invitado. Si eres un usuario registrado accede a My Account y entra en el detalle del Historial pedidos. En cambio, si eres un usuario invitado accede al detalle del pedido a través del área dedicada. En el detalle de tu pedido, al lado del número de envío encontrarás la voz de solicitud de devolución/cambio, deberás seguir el procedimiento indicado aquí. 


PASO 1

  • Acceda a su cuenta ETRO escaneando el código QR, o desde la sección ENTREGA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS presente en el pie de página.
  • Solicite una devolución o cambio.
  • Seleccione el/los producto/s que desea devolver o cambiar y especifique si se trata de un cambio o una devolución.
  • Indíquenos el motivo de la devolución/cambio.
  • Si se trata de un cambio, seleccione la nueva talla o color disponible en el área correspondiente.


PASO 2

Coloque el/los artículo/s a devolver embalados en una caja, preferiblemente en el paquete original. Los artículos dañados, usados, incompletos o sucios no podrán devolverse ni cambiarse.

Aplique la etiqueta DHL, prepagada y preimpresa proporcionada con el pedido, cubriendo la etiqueta anterior.

NOTA: en caso de extravío de la etiqueta de devolución o cambio, puede descargarla desde la sección ENTREGA, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS, en el pie de página del sitio web de ETRO.


PASO 3

Acceda a www.dhl.com y utilice el código de seguimiento indicado en la etiqueta para reservar y programar la recogida o, alternativamente, entregue el paquete directamente en el DHL Access Point más cercano.


PASO 4

En caso de devolución, recibirá el reembolso en un plazo de 5 días a partir de la recepción del correo electrónico de aceptación de la devolución y se efectuará en el mismo método de pago utilizado para la compra.

En caso de cambio, recibirá el nuevo producto ETRO en un plazo de 2-4 días laborables a partir de la recepción del correo electrónico de aceptación de su solicitud de cambio.


PERFUMES


Puede devolver un artículo comprado en etro.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.


Si el cliente decide devolver los perfumes, no podrá usar el servicio de devolución estándar, sino que deberá usar un servicio de recogida diferente o la recogida postal, haciéndose cargo de los métodos de recogida y de los gastos de envío.

Los perfumes se deben devolver sin abrir, con la película de protección intacta y su embalaje original.


No está previsto el envío de perfumes ETRO para Escocia e Irlanda del Norte.


Para obtener más información, consulte la sección Servicio al Cliente.