SPEDIZIONE GRATUITA SU TUTTI GLI ORDINI
ETRO ti propone un servizio di spedizione Express sempre gratuita per ogni tuo ordine. La consegna avviene entro 2-4 giorni lavorativi con possibili variazioni per isole e località remote.
Anche il reso è sempre gratuito.
GESTIONE RESO E CAMBIO
Puoi effettuare il reso o il cambio di un articolo acquistato su etro.com entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. I prodotti personalizzati non possono essere resi. Tutti i resi devono essere effettuati all'interno del Paese di acquisto.
Richiedere un reso è davvero veloce e semplice. Puoi effettuare una richiesta di reso o cambio sia che tu abbia fatto un acquisto come cliente loggato, oppure come cliente guest. Se sei utente loggato accedi al My Account e entra nel dettaglio dello Storico ordine. Invece se sei utente guest accedi al dettaglio dell'ordine attraverso l'area dedicata all'interno del footer. . Nel dettaglio del tuo ordine, accanto al numero di spedizione, troverai la voce di richiesta di reso/cambio.
STEP 1
- Accedi al tuo account ETRO attraverso la scannerizzazione del codice QR, oppure dalla sezione CONSEGNA, RESI E CAMBI presente nel footer.
- Richiedi un reso o cambio.
- Seleziona il prodotto/i che desideri restituire o cambiare e specifica se si tratta di un cambio o di un reso.
- Comunicaci il motivo per cui effettui il reso/cambio.
- Se si tratta di un cambio, seleziona la nuova taglia o colore disponibile nell'area apposita.
STEP 2
Riponi l'articolo/gli articoli da restituire imballati in una scatola, preferibilmente nella confezione originale. Qualsiasi articolo danneggiato, usato, incompleto o sporco non può essere restituito o sostituito.
Applica l'etichetta DHL, prepagata e prestampata fornita con l'ordine, coprendo l’etichetta precedente.
STEP 3
Accedi a www.dhl.com e utilizza il codice di tracciamento presente sull'etichetta per prenotare e programmare il ritiro o, in alternativa, consegna direttamente il pacco al DHL Access Point più vicino.
STEP 4
In caso di reso, riceverai il rimborso entro 5 giorni dalla ricezione della mail di accettazione del reso e sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
In caso di cambio, da quando riceverai la mail di accettazione della tua richiesta di sostituzione, ti verrà consegnato il nuovo prodotto ETRO entro 2-4 giorni lavorativi.