CONDIZIONI DI VENDITA E GARANZIA LEGALE
Le presenti Condizioni Generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali di Vendita”) disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti Etro tramite il sito web www.etro.com (di seguito "Sito").
I prodotti commercializzati sul Sito (di seguito "Prodotti") sono offerti e venduti da Arnaboldi s.r.l., con sede legale in Via Monte Napoleone 5, 20121 Milano - Italia, C.F. 04427650157 e P.IVA 10298410159, iscritta al Registro delle Imprese di Milano al n. MI-1362635, soggetta a controllo e coordinamento da parte della società Gefin S.p.A., iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano con numero di iscrizione 09854950152, con sede in Via Spartaco 3, Milano, Italia (di seguito "Venditore").
Sul Sito, il Venditore su concessione di ETRO S.p.A., offre in vendita prodotti a marchio ETRO.
ETRO S.p.A., con sede legale in via Spartaco, 3, 20135 Milano-Italia, C.F. e P.IVA 11905330962 è proprietaria del Sito, nonché titolare del marchio ETRO e si occuperà direttamente del Servizio Clienti e Reclami nel pieno rispetto delle presenti Condizioni Generali ai contatti delineati al successivo art. 15.
AMBITO DI APPLICAZIONE E NAVIGAZIONE NEL SITO
1.1 L'offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito.
1.3 Le Condizioni Generali di Vendita sono le uniche applicabili ai contratti di acquisto tra l’utente e il Venditore tramite il Sito e possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita. Ogni contratto sarà regolato dalle Condizioni Generali di Vendita in essere al momento dell’inoltro dell’ordine da parte dell’utente.
1.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto.
1.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio sui siti web consultabili tramite tali collegamenti. Il Venditore non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.
1.6 L'utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che il Venditore mette a sua disposizione nella sezione "Condizioni Generali di Vendita " del Sito e pone alla sua attenzione con i dovuti accorgimenti all’atto di registrazione disciplinato all’art. 3 delle presenti Condizioni generali di Vendita nonché ai successivi accessi al sito per singoli acquisti, mediante espliciti riferimenti, e di cui gli è consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che il Venditore gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto. Effettuando un acquisto sul Sito Web, il Cliente dichiara di avere compreso e accetta integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni Generali d’Uso del Sito ed esonera il Venditore dal fornirgli qualsiasi ulteriore rimando alle Condizioni Generali successivamente all’inoltro del modulo d’ordine, fatta salva la trasmissione di un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita congiuntamente alla Conferma dell’ordine, come puntualmente disciplinato sub art. 4 delle presenti Condizioni generali di Vendita.
1.7 Fatte salve le norme imperative di legge, l’utente dichiara e accetta che tutte le comunicazioni, le informative e le condizioni contrattuali (incluse le presenti Condizioni Generali di Vendita), che verranno ad esso fornite o messe a disposizione in formato elettronico, soddisfano il requisito della forma scritta, quando ciò sia richiesto dalla legge applicabile.
1.8 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili a quegli Stati europei in cui il Venditore commercializza i propri prodotti e in particolare: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Svezia, Ungheria, a ciascuno dei quali è associata una specifica sezione del Sito ("Country"). Resta inteso che i cittadini europei residenti nei paesi non ricompresi dell’elenco “Country” saranno liberi di accedere alle pagine dei Country e procedere agli acquisti dei Prodotti secondo le presenti Condizioni Generali.
1.9 Nel momento in cui l’utente richiede per la prima volta di visitare il Sito e in conformità al Regolamento UE 2018/302 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 28 febbraio 2018 (c.d. “Regolamento Geo-Blocking”), l’utente potrà selezionare la versione del Sito, tra quelle disponibili, che intende visitare.
Tale scelta potrà essere eventualmente applicata all’account personale dell’utente, qualora quest’ultimo ne possegga uno, e non dovrà essere ripetuta ogni volta, rimanendo valida per tutte le visite successive dello stesso utente alla stessa versione del Sito, impregiudicata la facoltà dell’utente di cambiarla, in ogni momento, contattando il Servizio Clienti con le modalità e ai recapiti indicati all’art. 15 che segue, nonché impregiudicata l’accessibilità alle altre versioni del Sito tempo per tempo disponibili.
Si precisa altresì che, dopo l'inizio del procedimento di acquisto (che coincide con il momento in cui l'utente, per inserire un prodotto nel carrello, clicca su "Acquista"), l’utente potrà comunque scegliere di cambiare la versione del Sito che ha in precedenza selezionato, ma ciò comporterà l'interruzione del procedimento di acquisto, lo svuotamento del carrello e il re-indirizzamento dell'utente sulla Home Page della versione del Sito che ha scelto secondo la procedura descritta nel paragrafo che precede.
Restano in ogni caso salvi:
- il caso in cui il blocco, la limitazione dell’accesso o il reindirizzamento a una versione alternativa del Sito per motivi legati alla nazionalità, al luogo di residenza o di stabilimento dell’utente siano necessari per garantire il rispetto di un requisito giuridico previsto dal diritto dell’Unione Europea o dal diritto interno di volta in volta applicabile; in tale ipotesi, verrà fornita una spiegazione chiara e specifica del motivo per cui si rende necessario il blocco, la limitazione dell’accesso o il reindirizzamento a una versione alternativa del Sito;
- la facoltà del Venditore di effettuare offerte mirate e/o di stabilire condizioni generali di accesso diverse (ad es. predisponendo versioni del Sito specifiche per paese), ivi compresi i prezzi di vendita netti, mantenendo tuttavia e in ogni caso un trattamento non discriminatorio e indipendente dalla nazionalità, dal luogo di residenza o di stabilimento degli utenti.
ACQUISTI SUL SITO
2.1 L'acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito solo a soggetti che:
i. abbiano compiuto gli anni 18;
ii. rivestano la qualità di consumatori, intendendosi per tali le persone fisiche che, in relazione, all'acquisto dei Prodotti, agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta;
iii. non ricadano nella fattispecie prevista al successivo art. 10.11
2.2 È consentito all'utente acquistare più Prodotti con un medesimo ordine ("Ordine Multiplo"). Il Venditore si riserva peraltro di non accettare un ordine multiplo qualora abbia ad oggetto più di cinque pezzi dello stesso articolo all'interno del medesimo;
2.3 Nel caso di violazione di tali divieti ovvero nel caso di ordini, da chiunque provenienti, che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati, il Venditore si riserva il diritto di intraprendere tutte le azioni necessarie a far cessare le irregolarità, comprese la non accettazione o la cancellazione degli ordini irregolari ovvero, previa deliberazione congiunta con ETRO S.p.A., la sospensione dell'accesso al Sito o la cancellazione della iscrizione al Sito.
2.4 Il Venditore si riserva, infine, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano da:
i. un utente con cui esso abbia in corso un contenzioso legale avente ad oggetto l’inadempimento contrattuale da parte dell’utente, ivi incluso il mancato pagamento di corrispettivi di precedenti contratti di Vendita;
ii. un utente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con il Venditore;
iii. un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito;
iv. utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che non abbiano inviato tempestivamente al Venditore le informazioni e/o i documenti dallo stesso richiesti nell'ambito della procedura di cui all'art. 9.7 che segue o che le abbiano inviato documenti non validi.
REGISTRAZIONE AL SITO
3.1 L'acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire previa registrazione al Sito oppure in modalità “guest”.
3.2 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito, l'utente deve compilare l'apposito modulo, inserire nome, cognome, preferenze di collezione, un indirizzo e-mail e una password, prendere atto della Privacy Policy per l’uso del sito, accettare le Condizioni Generali d’uso del Sito e cliccare in ultimo su "Registrati". La avvenuta registrazione al Sito sarà confermata all'utente tramite una apposita e-mail.
3.3 La registrazione al Sito, tramite l'apertura di un account personale denominato "My Account", consente all'utente di:
i. salvare i propri indirizzi;
ii. salvare i propri dettagli di pagamento, affinché siano riutilizzati per il pagamento degli acquisti successivi;
iii. accedere a tutte le informazioni relative agli ordini e ai resi;
iv. seguire lo stato dell'ordine;
v. gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento;
vi. revocare, in ogni momento, il consenso eventualmente espresso ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1.9 sopra.
3.4 Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all'utente di effettuare acquisti sul Sito.
In ogni caso, le credenziali di registrazione devono essere conservate con estrema cura e attenzione, possono essere utilizzare solo dall'utente e non possono essere cedute a terzi. L'utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente il Venditore nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.
3.5 L'utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito e/o in qualsiasi altro momento della sua relazione con il Venditore e/o con ETRO S.p.A. sono complete e veritiere e si impegna a tenere il Venditore e ETRO S.p.A. indenni e manlevate da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'utente delle regole sulla registrazione al Sito o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
3.6 La registrazione al Sito e/o l’acquisto tramite il Sito costituiscono accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Venditore porrà comunque in essere gli accorgimenti necessari affinché l’utente sia edotto del contenuto di tali Condizioni Generali di Vendita al momento di registrazione e/o successivo accesso al profilo utente (necessario per procedere con l’acquisto).
INFORMAZIONI DIRETTE ALLA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
4.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il Venditore informa l'utente che:
i. per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l'utente dovrà compilare un modulo d'ordine (“modulo d’ordine”) in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore in via telematica seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
ii. prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, l'utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito;
iii. trasmettendo un modulo d’ordine, l’utente dichiara e garantisce di essere un utente in buona fede che acquista i Prodotti per uso proprio personale o di un altro soggetto e che non consegnerà, venderà o distribuirà i Prodotti o acquisterà i Prodotti per fini commerciali;
iv. una volta ricevuto e registrato il modulo d'ordine e ricevuta la conferma della validità del mezzo di pagamento utilizzato e scelto dall’utente (“Autorizzazione di pagamento”, la quale non comporterà alcun costo all’Utente), fatto salvo quanto previsto dall'art. 9.3 e successivi sottoparagrafi, il Venditore invierà all'utente, all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'ordine contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, nonché delle specifiche condizioni contrattuali applicabili a determinate tipologie di Prodotto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato o, nel caso di Prodotto Custom Made (v. art. 5.8 che segue), le informazioni relative a tale prodotto e alle opzioni di personalizzazione prescelte dall’utente, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese e dei termini di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le informazioni sul diritto di recesso o sulla sua esclusione. L’addebito del pagamento avverrà soltanto nel momento in cui gli articoli contenuti nel modulo d’ordine verranno effettivamente spediti (eccezion fatta per i pagamenti effettuati in modalità PayPal e Modalità Real Time Banking in ragione del peculiare funzionamento di siffatti meccanismi di pagamento come di seguito delineati sub art. 9);
v. il modulo d’ordine si intenderà accettato dal Venditore solo al ricevimento da parte dell’utente della conferma dell’ordine, con la quale verrà confermata la spedizione dei Prodotti acquistati, di cui il Venditore abbia disponibilità. Solo in questo momento si considereranno conclusi, tra il Venditore e l’utente, i contratti relativi alla vendita dei Prodotti oggetto della conferma dell’ordine. L’utente dovrà verificare la correttezza dei dati presenti nel messaggio di conferma dell’ordine e, nel caso ci fossero errori, dovrà segnalarli tempestivamente al Venditore. In caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti ordinati dall’Utente, il Venditore invierà la conferma dell’ordine non appena gli stessi risulteranno disponibili, fermo restando che, decorsi 14 giorni lavorativi dall’inoltro dell’ordine senza che sia stata inviata la conferma dell’ordine, l’ordine dell’utente, per la parte relativa a detti Prodotti, si considererà non accettato dal Venditore;
vi. il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati del Venditore per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d'ordine, l'utente registrato potrà consultare la sezione "My Account - I miei ordini" del Sito.
4.2 Le lingue a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto sono l'italiano, l'inglese, il francese, il tedesco, lo spagnolo, il cinese e il giapponese. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nelle lingue italiano e inglese.
DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
5.1 I Prodotti offerti sul Sito sono gli articoli di abbigliamento e di accessori (quali, a mero titolo esemplificativo, calzature, piccola pelletteria, borse, occhiali, accessori beauty and care, profumi, accessori casa) a marchio ETRO presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito al momento della effettuazione dell'ordine da parte dell'utente.
5.2 La disponibilità dei Prodotti, indicata sul Sito al momento del modulo d’ordine, deve considerarsi meramente indicativa e soggetta a verifica da parte del Venditore anche se la disponibilità dei Prodotti viene continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato da più utenti contemporaneamente, potrebbe accadere che più utenti acquistino, nel medesimo istante, lo stesso Prodotto. In tali casi pertanto il Prodotto potrebbe risultare, per un breve lasso di tempo, disponibile, mentre è invece esaurito o di non immediata disponibilità, essendo per lo stesso necessario attendere il riassortimento.
5.3 Ricevuto il modulo d’ordine da parte del Cliente, il Venditore provvederà a riscontrare l’effettiva disponibilità del Prodotto, ex art. 4.1 delle presenti Condizioni generali di vendita, e in caso di riscontro positivo comunicherà nei termini e nei modi di cui all’art. 4.1. punto (v) la conferma dell’ordine. Solo in tal momento potrà ritenersi concluso il Contratto di vendita online. In caso di indisponibilità del Prodotto, il Venditore provvederà a comunicare tale circostanza all’Utente, fermo restando che in caso di mancato riscontro entro i 14 giorni _lavorativi da parte del Venditore, l’ordine si intenderà non accettato dal Venditore e nessun addebito sarà addossato all’Utente. Le somme eventualmente versate/vincolate a seconda della modalità di pagamento esperita saranno prontamente restituite/svincolate entro il termine di cui all’art.5.5.
5.4. Laddove il Venditore riscontri l’indisponibilità dei Prodotti, il medesimo - nell’ambito della comunicazione sub art. 5.3 - potrà proporre all’Utente:
i. il medesimo Prodotto, con un nuovo e straordinario termine di consegna, qualora sia possibile un riassortimento del Prodotto. A tal fine, il Venditore trasmetterà una comunicazione riepilogativa dei nuovi termini, contenente tutte le informazioni di cui al documento “Conferma dell’Ordine” di cui all’art. 4.1. (v). Ai fini della conclusione del Contratto l’Utente dovrà comunicare la propria accettazione, all’indirizzo di cui all’art. 15 delle presenti Condizioni, entro e non oltre i 14 giorni lavorativi. In caso di mancato riscontro entro suddetto termine, la proposta sarà definitivamente non accettata. Ai fini del pagamento verrà richiesto all’Utente di ripetere le procedure di inserimento dei dati per il pagamento;
ii. la fornitura di un prodotto diverso, qualora non sia possibile un riassortimento del Prodotto, di valore equivalente o difforme, nei termini e nelle modalità di cui al precedente art. 5.4.(i).
5.5 Nell’eventualità in cui il pagamento dell'Importo Totale Dovuto - costituito dal prezzo del Prodotto, inclusivo di IVA, da eventuali altre imposte o tasse applicabili, dalle spese di consegna, se applicate, e da ogni altro eventuale costo aggiuntivo, come risultante dall'ordine - sia avvenuto prima della Conferma dell’ordine, il Venditore effettuerà il rimborso dell'Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 15 giorni di calendario a decorrere dal momento in cui viene comunicata al Cliente l’indisponibilità del Prodotto o altra ragione atta a non determinare la conclusione del Contratto. Al medesimo periodo soggiace la liberazione dalle somme eventualmente vincolate mediante forme di pagamento che prevedono tale eventualità, quali le carte di credito. L'importo del rimborso ("Importo di Rimborso") sarà comunicato all'utente via e-mail e accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto. Eventuali ritardi nell'accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell'importo riaccreditato sarà la stessa dell'addebito.
5.6 Le disposizioni di cui al presente Articolo si applicano anche nel caso di Ordine Multiplo. Laddove il Venditore riscontri l’indisponibilità totale o parziale dei Prodotti costituenti l’Ordine, il medesimo ne darà pronta comunicazione nelle forme e nei modi di cui all’art. 5.3 e 5.4. In caso di indisponibilità parziale (ossia di una parte limitate dei Prodotti costituenti l’Ordine), l’Utente potrà richiedere la cancellazione dell’intero Ordine Multiplo solo nel caso di evidente e comprovata accessorietà del/dei Prodotto/i oggetto dell'Ordine Multiplo divenuti indisponibili rispetto agli altri Prodotti oggetto dell'Ordine Multiplo disponibili
Prodotti in Pre-Ordine e Prodotti in Back in Stock
5.7 Fermo restando quanto previsto ai punti da 5.1 a 5.6 che precedono, il Venditore si riserva la facoltà di:
i. offrire all'utente la possibilità di acquistare in anteprima i Prodotti di nuove collezioni, prima della loro realizzazione ("Prodotti in Pre-Ordine");
ii. offrire in vendita Prodotti che, seppur non disponibili al momento in cui vengono inseriti nel catalogo elettronico del Sito (perché, ad esempio, in attesa di riassortimento), sono comunque selezionabili dall'utente per l'acquisto ("Prodotti in Back in Stock")
Sia i Prodotti in Pre-Ordine che i Prodotti Back in Stock saranno inseriti in una apposita sezione del Sito e/o saranno identificati dalla dicitura "Pre-ordine" ovvero “Back in Stock”; nella Scheda Prodotto di ciascun Prodotto in Pre-Ordine ovvero in Back in Stock, nonché durante il procedimento di acquisto e, comunque, prima che l'utente sia vincolato dal contratto di acquisto del Prodotto in Pre-Ordine o in Back in Stock, sarà indicata la data a partire dalla quale il Prodotto in Pre-Ordine diverrà disponibile. I Prodotti in Pre-Ordine e/o in Back in Stock potranno essere acquistati e pagati dall'utente con le stesse modalità di cui alle presenti condizioni, fatta eccezione per la Modalità Real Time Banking, che non è disponibile per tali prodotti; una volta inviato il modulo dell’ordine, l'utente riceverà una e-mail di conferma d'ordine, avente i requisiti di cui all'art. 4.1, ma specificamente riferita ai Prodotti in Pre-Ordine ovvero Back in Stock; tale e-mail sarà distinta da quella relativa ai Prodotti, diversi dai Prodotti in Pre-Ordine e/o in Back in Stock, eventualmente acquistati dall'utente insieme ai Prodotti in Pre-Ordine e/o ai Prodotti in Back in Stock.
L'addebito effettivo dell'Importo Totale Dovuto (escluso il pagamento con PayPal in ragione del peculiare funzionamento di siffatto meccanismo come di seguito delineato sub art. 9) relativo ai Prodotti in Pre-Ordine e/o Back in Stock sarà effettuato solo al momento della spedizione del Prodotto in Pre-Ordine ovvero in Back in Stock: nel caso di pagamento on line mediante carta di credito, quindi, nessun importo sarà addebitato all'utente prima di tale data, ma il Venditore si limiterà a verificare la validità della carta e l'assenza di eventuali blocchi, secondo quanto previsto dall’art. 9.2 che segue.
Coloro che acquistano un Prodotto in Pre-Ordine e/o in Back in Stock saranno avvisati tramite una e-mail della sopravvenuta disponibilità del Prodotto in Pre-Ordine e/o in Back in Stock ("E-mail di Conferma Sopravvenuta Disponibilità"). Nei casi di mancata o ritardata consegna ovvero nel caso in cui il Prodotto in Pre-Ordine non sia realizzato o, trattandosi di un Prodotto in Back in Stock, non ritorni ad essere nuovamente disponibile, troveranno applicazione le disposizioni di cui all'art. 10.12 che segue. Trovano applicazione, altresì, per quanto compatibili, tutte le altre disposizioni delle presenti Condizioni.
Prodotti Custom Made
5.8 Il Venditore si riserva la facoltà di offrire all'utente la possibilità di acquistare Prodotti cc.dd. “custom made”, ovvero prodotti che, partendo da un modello di base, l’utente può scegliere di personalizzare secondo le opzioni che di volta in volta vengono messe a sua disposizione ("Prodotti Custom Made" – vedi anche art. 4.1 delle Condizioni). I Prodotti Custom Made saranno inseriti in una apposita sezione del Sito e/o saranno identificati dalla dicitura "Custom Made"; nella Scheda Prodotto di ciascun Prodotto Custom Made - nonché durante il procedimento di acquisto e, comunque, prima che l'utente sia vincolato dal contratto di acquisto del Prodotto Custom Made - sarà indicata la data di decorrenza del termine di consegna del Prodotto Custom Made.
Ai Prodotti Custom Made si applicano le stesse procedure e disposizioni stabiliti al precedente art. 5.7, nonché per quanto compatibili, tutte le altre disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Si ricorda in ogni caso all’utente che in relazione al Prodotto Custom-Made, è esclusa sia la facoltà di sostituzione del prodotto (v. art. 8.3 che segue), sia il diritto di recesso (v. art. 11 che segue)
INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
6.1. Ciascun Prodotto è accompagnato da una scheda informativa che ne illustra le principali caratteristiche ("Scheda Prodotto"). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d'uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dall'utente.
PREZZI
7.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (o in valuta locale) e si intendono comprensivi della Imposta sul Valore Aggiunto – IVA vigente al momento dell’inoltro del modulo d’ordine e al netto delle spese di spedizione. L’Importo Totale Dovuto indicato sull’ordine sarà visualizzabile da parte dell’utente prima dell’inoltro dell’ordine.
7.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.
7.3 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto e la percentuale di sconto relativa.
ORDINI DI ACQUISTO
8.1 Nel caso in cui l'Importo Totale Dovuto non venga pagato ovvero il buon esito del pagamento non sia confermato, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c., fatto salvo quanto previsto dall'art. 9.3. L'utente sarà avvisato tramite e-mail della risoluzione del contratto e del conseguente annullamento dell'ordine.
8.2 Il Venditore darà luogo alla spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma del buon esito del pagamento dell'importo totale dovuto da parte dell'utente. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti per causa non imputabile al Venditore, invece, sarà trasferito all'utente, quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti.
MODALITÀ DI PAGAMENTO NEL CASO DI ACQUISTO SUL SITO
9.1 Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato:
• mediante carta di credito, attraverso una delle carte di credito accettate dal Venditore, come specificamente indicate nel footer in basso a destra di ciascuna pagina del Sito;
• attraverso una delle seguenti modalità di pagamento “real time banking”:
- iDEAL, disponibile esclusivamente qualora il Country di Acquisto (v. art. 10.1 che segue) selezionato dall’utente sia i Paesi Bassi, e sempre che l’utente abbia un conto online, presso uno degli istituti di credito che aderiscono al servizio. L’elenco degli istituti aderenti è consultabile alla pagina https://www.currence.nl/en/products/ideal/licences-ideal/, sezione "iDEAL Issuing Licencees";
- SOFORT, disponibile per i seguenti Country di Acquisto: Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Regno Unito, Spagna; e sempre che l’utente abbia un conto online presso uno degli istituti di credito che aderiscono al servizio. L’elenco degli istituti aderenti è consultabile alla pagina https://www.sofort.com/payment/banks/check/, inserendo il Country di Acquisto rilevante e il codice ABI dell’istituto di credito di cui si desidera verificare l’adesione al servizio;
(salvo ove diversamente specificato, all’interno delle presenti condizioni, entrambe e ciascuna delle modalità di pagamento “real time banking” sopra elencate sarà semplicemente definita come “Modalità Real Time Banking”);
• mediante la soluzione di pagamento PayPal.
• mediante la soluzione di pagamento Klarna, per un pagamento rateizzato
• mediante la soluzione di pagamento Apple Pay
Qualora una o più delle modalità di pagamento sopra elencate non possa/possano essere utilizzata/e, eventualmente anche in relazione a uno specifico Prodotto, ciò sarà chiaramente indicato sul Sito, all'inizio della procedura di acquisto o, al più tardi, prima che l’utente concluda l’acquisto e trasmetta l’ordine. In ogni caso, la/le modalità di pagamento non disponibili non potranno essere selezionate dall’utente durante il procedimento di acquisto.
9.2 Nel caso di pagamento on line mediante carta di credito, il Venditore al momento della trasmissione dell'ordine, non effettua l'addebito dell'Importo Totale Dovuto, ma si limita a verificare la validità della carta e l'assenza di eventuali blocchi. L'addebito dell'Importo Totale Dovuto sarà effettuato solo al momento della spedizione, precisando che in caso di Ordine Multiplo contenente Prodotti aventi date di consegna diverse, l’addebito sarà frazionato e seguirà le spedizioni. Si segnala che la validità della carta e la assenza di blocchi sono confermate mediante una richiesta di autorizzazione del pagamento, che viene poi in brevissimo tempo restituito e che, dunque, non costituisce un costo aggiuntivo a carico dell'utente.
9.2.1 In caso di pagamento on line mediante carta di credito (escluse le carte del circuito Maestro) o PayPal, selezionando la casella "Utilizza questi dettagli di pagamento anche per i prossimi acquisti" presente nella pagina "Dettagli Acquisto" del procedimento di acquisto, l'utente autorizza la memorizzazione dei dati rispettivamente inseriti e la loro riutilizzazione per il pagamento dei successivi acquisti sul Sito, evitando, in tal modo, di dover inserire i dati a ogni acquisto ("One click buy"). L'utente può, in ogni momento, revocare l'autorizzazione alla riutilizzazione di tali dati per gli acquisti successivi, accedendo al suo account personale e cliccando su "Rimuovi" nella sezione "Gestisci i tuoi dettagli di pagamento". Il Venditore utilizza il servizio di pagamento sicuro della società Adyen N.V., che prevede l'utilizzo del protocollo SSL. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, data di inizio, data di scadenza, codice di sicurezza) o del conto PayPal (indirizzo email e password) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server del Venditore. Il Venditore, quindi, non ha mai accesso e non memorizza tali dati, fatto salvo, limitatamente al dato relativo all'intestatario della carta o del conto PayPal, il caso previsto dall'art. 9.7 che segue.
9.3 Qualora l'utente non riesca a completare il pagamento del proprio ordine attraverso una delle modalità di cui all’art. 9.1 che precede (ad es. esito negativo della procedura di verifica della validità della carta e/o dell'assenza di blocchi; difetto di provvista sul conto di appoggio; raggiungimento del tetto massimo di spesa, etc.) e qualora il Venditore decida di non procedere alla risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., l'ordine effettuato dall'utente verrà sospeso e il Servizio Clienti contatterà l'utente per proporgli il pagamento mediante bonifico bancario europeo.
9.3.1 Nel caso in cui l'utente accetti di pagare mediante bonifico, il Servizio Clienti gli invierà un'e-mail contenente le coordinate bancarie necessarie per l'effettuazione del bonifico.
9.3.2 Il pagamento dei Prodotti mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro e non oltre quattro giorni lavorativi dalla data di ricevimento della e-mail di cui all'art. 9.3.1. Decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto, di cui l'utente sarà avvisato tramite e-mail, comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'Importo Totale Dovuto, eventualmente pagato in ritardo. Si applica, per quanto compatibile, l'art. 5.5 che precede.
9.3.3 Nel caso di pagamento mediante bonifico bancario, i tempi di consegna del Prodotto decorreranno dalla data di ricezione del bonifico da parte del Venditore. Per facilitare il collegamento tra il pagamento ricevuto mediante bonifico bancario e l'ordine, si chiede all'utente di indicare nella causale del bonifico bancario: · il numero dell'ordine; · la data di trasmissione dell'ordine; · il nome e il cognome dell'intestatario dell'ordine, qualora diversi da quelli del titolare del conto corrente da cui proviene il bonifico. Si consiglia all'utente di inviare tempestivamente al Venditore, tramite e-mail, la ricevuta di avvenuta effettuazione del bonifico bancario.
9.3.4 Le informazioni di cui agli artt. 9.3.1, 9.3.2 e 9.3.3 saranno contenute: (i) nell'e-mail di conferma dell'ordine di cui all'art. 4.1 (v) che precede, se non ancora inviata all'utente, ovvero (ii) in una e-mail apposita, qualora l'e-mail di conferma dell'ordine di cui all'art. 4.1 (v) sia già stata inviata all'utente.
9.4 Nel caso di pagamento con Modalità Real Time Banking via iDEAL, l'utente, dopo aver selezionato la modalità di pagamento via iDEAL, visualizzerà un riquadro contenente l’elenco degli istituti di credito aderenti al servizio; potrà quindi procedere a selezionare, tra quelli elencati, l’istituto attraverso il quale perfezionare il pagamento, e, dopo averlo selezionato, sarà re-indirizzato su una apposita pagina del proprio istituto di credito, all’interno della quale gli verrà chiesto di inserire i propri dati bancari (numero di conto e numero di carta di debito) e finalizzare il pagamento. Nel caso di pagamento con Modalità Real Time Banking via SOFORT, l'utente, dopo aver selezionato la modalità di pagamento via Sofort, verrà re-indirizzato sulla pagina del proprio home banking e potrà quindi procedere al pagamento, selezionando la nazionalità e la denominazione della propria Banca, e quindi inserendo il proprio User ID, il codice PIN, il numero di conto, il codice di conferma della transazione, nonché eventuali e ulteriori dati che il sistema potrà richiedere, in dipendenza dalla banca selezionata. In entrambi i casi di pagamento con Modalità Real Time Banking sopra descritti, il pagamento deve essere effettuato immediatamente. I dati di accesso al conto di home banking dell’utente sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti, senza transitare dai server del Venditore; quest’ultima, quindi, non ha mai accesso e non memorizza tali dati. L’Importo Totale Dovuto sarà addebitato, contestualmente all’invio del modulo d’ordine tramite il Sito, sul conto selezionato dall’utente. Salvo che non sia diversamente previsto e/o concordato con l’utente, in caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto di pagamento dello stesso. I tempi di accredito dipendono esclusivamente dalla società che eroga il servizio e/o dal sistema bancario. Una volta disposto l'ordine di accredito, pertanto, il Venditore non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito dell’importo del rimborso, per contestare i quali l'utente dovrà rivolgersi direttamente alla società erogatrice del servizio.
9.5 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l'utente sarà reindirizzato sul sito www.paypal.com dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l'utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore. Il Venditore non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell'utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
9.6 Nel caso di pagamento mediante PayPal, l'Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all'utente contestualmente all’invio del modulo d’ordine da parte dell’Utente. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l'Importo di Rimborso dovuto all'utente sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l'ordine di accredito a favore di tale conto, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell'accredito all'utente dell'Importo di Rimborso, per contestare i quali l'utente dovrà rivolgersi direttamente a PayPal.
9.7 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, Venditore si riserva il diritto di chiedere all'utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della sua carta d'identità in corso di validità, e, nel caso in cui l'intestatario dell'ordine sia diverso dall'intestatario della carta di credito o del conto PayPal o della carta d'identità è possibile che il Venditore richieda, in alternativa o in aggiunta a quanto precede, il codice autorizzativo relativo alla transazione di cui all’ordine impartito dall’utente. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire al Venditore. Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal ricevimento della richiesta da parte dell'utente. In attesa delle informazioni e/o del documento richiesto, l'ordine sarà sospeso. L'utente è tenuto all'invio delle informazioni e/o dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui il Venditore non riceva tali informazioni e/o documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva informazioni scorrette o incomplete e/o documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. e l'ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto del Venditore al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme dell'utente. La risoluzione del contratto, di cui l'utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni dalla scadenza del termine per l'invio delle informazioni e/o dei documenti richiesti dal Venditore, comporterà la cancellazione dell'ordine e il rimborso dell'Importo Totale Dovuto eventualmente già pagato dall'utente, con applicazione delle modalità di rimborso previste dall'art. 5.5, per quanto compatibili. Nel caso di ricevimento da parte del Venditore di informazioni e/o documentazione valide nel termine indicato, i termini di consegna applicabili al Prodotto decorreranno dalla data del ricevimento delle stesse.
9.8 In ogni caso, la fattura commerciale sarà emessa al momento della spedizione e sarà inviata per e-mail all'utente, all'indirizzo che egli ha registrato.
CONSEGNA DEI PRODOTTI
10.1 La Consegna dei Prodotti acquistati sul Sito è effettuata in tutti gli Stati indicati all'art. 1.8 che precede:
a) all'indirizzo di spedizione indicato dall'utente nel modulo d'ordine; oppure
b) ad una Boutique ETRO abilitata, ove il servizio sia disponibile, selezionabile nell’apposita sezione del Sito,
a prescindere dalla nazionalità, dal luogo di residenza o di stabilimento dell’utente stesso. La consegna può essere effettuata solo entro i confini dello Stato associato al Country in cui l'utente sta navigando nel momento in cui inizia - e sino al momento in cui conclude - il procedimento di acquisto cliccando su "Aggiungi al carrello" ("Country di Acquisto") (es: se l'utente - a prescindere dalla sua nazionalità, dal suo luogo di residenza o di stabilimento - quando inizia il procedimento di acquisto del prodotto x, cliccando su "Aggiungi al Carrello" sta navigando nel Country Italia, la consegna del Prodotto potrà avvenire solo in Italia; ciò significa che l’utente dovrà ritirare il prodotto in Italia o provvedere alla consegna transfrontaliera dall’Italia al paese di destinazione finale con mezzi privati).
Nel caso di consegna presso una Boutique ETRO abilitata, l’utente potrà ritirare il Prodotto presso la Boutique ETRO abilitata nell'orario di apertura al pubblico. Il cliente sarà avvisato tramite e-mail della disponibilità per la consegna del Prodotto presso la Boutique ETRO abilitata (“E-mail di Avviso Prodotto Pronto per il Ritiro”). Per ritirare il Prodotto, l’utente dovrà esibire copia della conferma d’ordine o dell’Email di Avviso Prodotto Pronto per il Ritiro, anche, eventualmente su dispositivo elettronico, unitamente a un documento di identità. Il ritiro è consentito all’intestatario dell’ordine o a persona da quest’ultimo delegata; nel caso in cui sia un delegato a ritirare il prodotto, il delegato dovrà produrre, oltre alla documentazione innanzi indicata (i.e. copia della conferma d’ordine o dell’Email di Avviso Prodotto Pronto per il Ritiro, nonché copia di un documento di identità del delegante), anche l’originale del modulo di delega, debitamente compilato e firmato dal delegante, nonché una copia del proprio documento di identità.
10.2 L'utente - a prescindere dalla sua nazionalità, dal suo luogo di residenza o di stabilimento - è pertanto tenuto a inserire nel modulo d'ordine un indirizzo di spedizione che si trovi entro i confini dello Stato associato al Country di Acquisto. Gli ordini che contengono l'indicazione di un indirizzo di spedizione al di fuori da tali confini saranno cancellati ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. e l'Importo Totale Dovuto rimborsato, se già pagato, con le modalità e nei termini di cui all'art. 5.5 che precede, per quanto compatibili.
10.3 In Italia la consegna, a prescindere dalla nazionalità, dal luogo di residenza o di stabilimento dell’utente, non viene effettuata: nelle località di Livigno e Campione d'Italia; nel Territorio della Repubblica di San Marino e Città del Vaticano; presso caselle postali o fermo posta. Nel caso in cui l'indirizzo di spedizione sia presso una casella postale o un fermo posta ovvero in una delle località indicate, il Venditore procederà alla risoluzione del contratto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. e al rimborso dell'Importo Totale Dovuto, se già pagato, con le modalità e nei termini di cui all'art. 5.5 che precede, per quanto compatibili.
10.4 Le spese di spedizione dei Prodotti, che possono variare in relazione alla modalità di spedizione scelta dall'utente, e ogni altro eventuale costo aggiuntivo sono a carico dell'utente, salvo che non sia stato indicato come indirizzo di consegna una Boutique ETRO abilitata, ovvero sia diversamente indicato nella Scheda Prodotto o in altre parti dove venga comunicato. Il loro importo sarà espressamente e separatamente indicato (in Euro o in valuta locale e comprensivo di IVA) nella Scheda Prodotto e nel riepilogo dell'ordine e, in ogni caso, prima che l'utente proceda alla trasmissione dello stesso, nonché nella e-mail di conferma dell'ordine.
Qualora sia necessario procedere al rimborso delle spese di consegna con riferimento al caso di recesso da un Ordine Multiplo di cui all'art. 11 che segue, il Venditore procederà al rimborso del costo di tali spese solo laddove l'utente intenda recedere dall'intero Ordine Multiplo; in tal caso, il costo sarà rimborsato per intero. Diversamente, il rimborso non avrà luogo, in considerazione del fatto che le spese di consegna sostenute dall'utente (che il Venditore calcola sempre in un importo fisso, a prescindere dal numero di Prodotti ordinati) sono imputabili alla consegna degli altri Prodotti, diversi da quelli per cui l'utente ha esercitato il recesso, facenti parte dell'Ordine Multiplo.
10.5 I termini di consegna sono quelli indicati nella Scheda Prodotto, prima che l'utente trasmetta l'ordine, e nella e-mail di conferma dell'ordine. Essi decorrono dall'invio dell'ordine, fatto salvo quanto previsto dall'art. 9.3.3. Nel caso di omessa indicazione di un termine di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dalla data di conclusione del contratto. I termini di consegna sono calcolati considerando solo i giorni lavorativi ed escludendo quindi i sabati, le domeniche e le festività.
10.6 Al momento della spedizione, cioè della consegna dei Prodotti al vettore, sarà inviata all'utente una e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione, contenente un link che permetterà di seguire l'avanzamento della spedizione.
10.7 Le consegne in modalità “spedizione express” saranno effettuate tramite i corrieri selezionati dal Venditore ed indicati, di volta in volta, nella e-mail di conferma ordine; esse avverranno, in ogni caso, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. Il Venditore si riserva il diritto di servirsi di altri vettori e/o di utilizzare modalità di consegna differenti. In tal caso la variazione sarà indicata nella Scheda Prodotto o con altra comunicazione dedicata.
10.8 L'obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all'utente. Per confermare la consegna di un Prodotto, il Venditore richiede una firma manoscritta o elettronica personale o una persona all'indirizzo di consegna indicato (salvo diversa disposizione da parte dell’utente), che trasferisce all’Utente il rischio e la responsabilità dei Prodotti acquistati.
10.9 Spetta all'utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, è trasferito all'utente quando l'utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all'utente di verificare l'integrità dell'imballaggio e il numero di Prodotti ricevuti e lo si invita, ove possibile, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda all'utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma la applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.
10.10 L'utente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine, il corriere lascerà nella cassetta delle lettere un avviso di passaggio contenente il numero per contattarlo. Il corriere effettuerà quindi un secondo tentativo di consegna. Dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andrà "in giacenza". Il Servizio Clienti invierà quindi una e-mail all'utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che il pacco gli venga consegnato al più presto. Qualora necessario il Servizio Clienti potrà convenire con l'utente la modifica dell'indirizzo di spedizione. Qualora anche tale tentativo vada a vuoto ovvero l'utente non risponda al tentativo di contatto del Servizio Clienti ovvero in caso di mancato ritiro presso la Boutique ETRO abilitata selezionata, il Prodotto sarà restituito al Venditore e, in ogni caso, decorsi 15 giorni di calendario dal primo tentativo di consegna ovvero di ricezione della E-mail di Avviso Prodotto Pronto per il Ritiro, il contratto si intenderà risolto e l'ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c.. Il Venditore procederà quindi, nel termine di 15 giorni lavorativi successivi alla risoluzione del contratto, al rimborso dell'Importo Totale Dovuto pagato dall'utente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione al Venditore e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della mancata consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati all'utente via e-mail.
Nel caso in cui, prima del decorso del termine dei trenta giorni l'utente chieda di ricevere nuovamente il Prodotto, il Venditore procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione del Prodotto al Venditore e delle spese di custodia.
10.11 Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato il pacco per più di due volte. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potrà essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c.. La risoluzione del contratto sarà comunicata all'utente via e-mail e all'utente sarà restituito l'Importo Totale Dovuto con le modalità e i termini di cui all'art. 10.10 che precede.
10.12 Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda Prodotto e nella conferma d'ordine, l'utente, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, invita il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze ("Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo"). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l'utente è legittimato a risolvere il contratto (" Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo"), salvo il diritto al risarcimento del danno.
L'utente non è gravato dell'onere di concedere al Venditore il Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo ("Casi Esclusi") se:
a) Il Venditore si è espressamente rifiutato di consegnare i Prodotti;
b) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d'ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del contratto;
c) l'utente ha informato il Venditore, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale.
Nei Casi Esclusi, l'utente, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di acquisto e nella conferma d'ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento del danno (" Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi").
La indicazione del Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo e la comunicazione di Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o di Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi dovrà essere comunicata dall'utente al Venditore agli indirizzi di cui all'art. 15 che segue.
Nel caso di Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o di Risoluzione nei Casi Esclusi, il Venditore rimborserà all'utente l'Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità di cui all'art. 10.15 che segue.
Nel caso in cui l'utente non proceda alla fissazione del Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o, ricorrendone i presupposti, alla Risoluzione del Contratto ex art. 61, co. III, Codice del Consumo o alla Risoluzione del Contratto nei Casi Esclusi, fatta salva la possibilità per l'utente di avvalersi in ogni momento di tali rimedi e/o degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge e, in particolare, dal Capo XIV del Titolo II del Libro IV del codice civile, il Venditore si impegna a dare comunicazione all'utente tempestivamente e per e-mail del ritardo nella consegna ("E-mail di Avviso Ritardo"), indicando contestualmente il nuovo ragionevole termine di consegna, se disponibile ("Nuovo Termine di Consegna").
i. L’utente dovrà tempestivamente comunicare al Venditore, inviando una e-mail all’indirizzo di cui all’art. 15 che segue, l’accettazione del Nuovo Termine di Consegna. Se entro 3 giorni il Consumatore non riscontra la comunicazione del Nuovo Termine di Consegna, il medesimo si intenderà accettato;
ii. In caso di inutile decorso del Nuovo Termine di Consegna il consumatore è legittimato a risolvere il contratto dandone tempestiva comunicazione agli indirizzi di cui all’art. 15 delle presenti Condizioni. Il Consumatore avrà diritto al rimborso dell'Importo Totale Dovuto nei termini di cui all’art. 5.5;
iii. Qualora l'utente non manifesti la propria intenzione di risolvere il contratto nonostante il decorso del Nuovo Termine di Consegna, intendendo quindi proseguire nell’esecuzione del Contratto, il medesimo avrà diritto a vedersi rimborsate le spese di consegna, se già pagate, nel termine di 10 giorni lavorativi dalla scadenza del Nuovo Termine di Consegna ovvero a non procedere con il pagamento delle medesime se non ancora pagate;
10.13 Nel caso di Ordini Multipli che abbiano come oggetto Prodotti che devono essere consegnati separatamente, la disposizione di cui all'art. 10.12 che precede troverà autonoma applicazione a ciascuna consegna.
10.14 Nel caso di mancato invio della E-mail di Avviso Ritardo ovvero di mancata fissazione nella stessa del Nuovo Termine di Consegna, i termini dei diritti di cui agli artt. 10.12 che precedono decorreranno dal termine di consegna originario.
10.15 In tutti i casi di cui agli artt. 10.10, 10.12 e 10.13 che precedono in cui è dovuto all'utente un rimborso, l'importo del rimborso sarà comunicato all'utente per e-mail. Esso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto. Nel caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario; il Venditore chiederà all'utente le coordinate bancarie necessarie alla effettuazione del rimborso. Eventuali ritardi possono dipendere dall'istituto bancario, dal tipo di carta di credito utilizzata o dalla soluzione di pagamento utilizzata. In ogni caso, la data di valuta dell'importo riaccreditato sarà la stessa dell'addebito.
DIRITTO DI RECESSO
A) Acquisti sul Sito
11.1 L'utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto, senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all'art. 11.6 che segue, entro il termine di trenta (30) giorni di calendario dalla consegna dei Prodotti secondo quanto previsto dagli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo. Il periodo di recesso ("Periodo di Recesso") scade dopo 30 giorni:
a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti; o
b) nel caso di Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l'utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'utente, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto.
11.2 Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere.
11.3 A tal fine l'utente può:
a) utilizzare il modulo di recesso messo a sua disposizione nel Sito all’interno dell’area dedicata allo stato degli ordini nel “MyAccount” per gli utenti registrati o all’interno della pagina dedicata allo stato dell’ordine per un utente guest (" Modulo di Recesso Online"); oppure
b) inviare a mezzo mail all’indirizzo di cui all’art. 15 una dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, indicando il numero dell'ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo ("Dichiarazione di Recesso ").
11.4. Qualora l’utente opti per la Dichiarazione di Recesso, è nell'interesse dell'utente avvalersi di un supporto durevole per la stessa dal momento che l'onere della prova relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull'utente medesimo.
11.5 A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, l'utente deve provvedere a restituire al Venditore i Prodotti in perfette condizioni , senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre il termine di 30 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere; il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato, entro il termine anzidetto, al corriere indicato dal Venditore, o, a seconda dei casi, al corriere prescelto dall’utente (“Termine per la Restituzione”). Per la restituzione, l'utente deve seguire la procedura indicata all'art. 11.6 che segue, nonché nelle istruzioni messe a disposizione dell'utente sul Sito, prima della conclusione del contratto (“Istruzioni Tipo sul Recesso”).
11.6 Entro il Termine per la Restituzione:
(i) l'utente che provveda a restituire il Prodotto dallo stesso Paese in cui il Prodotto gli è stato consegnato, come risultante dall’e-mail di conferma d’ordine (es: se l'utente - a prescindere dalla sua nazionalità, dal suo luogo di residenza o di stabilimento - ha chiesto che il prodotto gli fosse consegnato in Italia, la procedura di restituzione prepagata di cui al presente paragrafo potrà essere utilizzata solo se il luogo di ritiro del Prodotto oggetto di recesso si trova in Italia), dovrà restituirlo, opportunamente protetto e imballato all’interno della confezione originale, tramite il corriere messo a disposizione dal Venditore, attaccando sulla confezione del Prodotto da restituire l'etichetta prestampata e prepagata fornita all'utente unitamente al Prodotto (“Etichetta Corriere”). L'utente potrà contattare il corriere, i cui recapiti sono indicati nelle Istruzioni Tipo sul Recesso, per concordare la data e il luogo di ritiro del pacco. In questo caso, l'utente non pagherà le spese di restituzione del Prodotto, che saranno a carico del Venditore, e non sopporterà i rischi di perdita o danneggiamento del Prodotto durante la spedizione (“Restituzione Prepagata”).
(ii) l’utente che provveda a restituire il Prodotto da un Paese diverso da quello (indicato nell’e-mail di conferma d’ordine) in cui è avvenuta la consegna ovvero, anche nel caso di stesso Paese, ma con corriere a propria scelta, dovrà restituirlo, opportunamente protetto e imballato e sotto la propria responsabilità, utilizzando un vettore a propria scelta ed a proprie spese, ivi inclusi eventuali costi di dogana (“Restituzione tramite Vettore Proprio”) e spedendolo al seguente indirizzo:
ARNABOLDI s.r.l.
Via Monte Napoleone, 5
20121 Milano (MI)
Italy
Nel caso di Prodotti che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, nelle Istruzioni Tipo sul Recesso di cui all’art. 11.5 che precede sarà indicato il costo stimato per la restituzione di tali Prodotti.
11.7. In caso di corretto esercizio del diritto di Recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore (“Importo Totale Dovuto”) senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla dichiarazione di recesso. Resta salvo ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo il diritto di Venditore di trattenere il rimborso finche' non abbia ricevuto i beni oppure finche' l’Utente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto, salvo che il consumatore abbia espressamente convenuto altrimenti nella Dichiarazione di recesso.
SOSTITUZIONE
12.1 Oltre al diritto di recesso e di reso degli Articoli di cui all’articolo 11, il Cliente ha il diritto di cambiare idea e richiedere la sostituzione di un Articolo entro trenta (30) giorni, in conformità ai termini previsti all’articolo 11.
Entro trenta (30) giorni dal ricevimento di un Articolo, il Cliente potrà chiederne la sostituzione tramite il sito dall’area Consegna, resi, cambi. Il numero di Articoli da sostituire dovrà corrispondere al numero di Articoli restituiti.
Il cambio può essere richiesto per un Articolo uguale, di diverso colore e/o diversa taglia ma con lo stesso prezzo. La nuova vendita sarà soggetta alle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento della sostituzione.
Gli Articoli personalizzati, gli Articoli alterati o danneggiati e gli Articoli sigillati (come i profumi che sono stati aperti dal Cliente) dopo la consegna non potranno essere sostituiti.
Non è consentito effettuare due sostituzioni per lo stesso Articolo. Ove il Cliente desiderasse sostituire degli Articoli che sono già stati sostituiti, il Cliente potrà restituirli effettuando un reso e ottenendo il rimborso.
Le sostituzioni sono soggette alla disponibilità dell'Articolo o degli Articoli sul Sito. Se un Articolo non è disponibile, il Cliente riceverà un rimborso come previsto dall’articolo 11.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
13.1 Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 ("Codice del Consumo") ("Garanzia Legale").
13.2 A CHI SI APPLICA
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
13.3 QUANDO SI APPLICA
Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, Arnaboldi s.r.l.) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, l'utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. E' opportuno, quindi, che l'utente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che il Venditore gli invia, nonché il Documento di Trasporto (“DDT”) ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario) e la data della consegna.
13.4 CHE COSA È IL DIFETTO DI CONFORMITÀ
Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:
i. non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
ii. non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
iii. non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
iv. non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti esterni e accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.
13.5 RIMEDI A DISPOSIZIONE DELL'UTENTE
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l'utente ha diritto:
i. in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;
ii. in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al Venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
13.6 COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITÀ
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, l'utente può contattare il Servizio Clienti ai recapiti indicati all'art. 15. Il Servizio Clienti darà tempestivo riscontro alla comunicazione, indicando all'utente quali passi successivi egli dovrà compiere.
Il Prodotto rispetto al quale l'utente lamenta il difetto di conformità dovrà essere inviato al Venditore, che effettuerà la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato, al seguente indirizzo:
ARNABOLDI s.r.l.
Via Monte Napoleone, 5
20121 Milano (MI)
Italy.
Per restituire il Prodotto rispetto al quale l'utente lamenta il difetto di conformità, il Venditore mette a disposizione dell'utente, a discrezione di quest'ultimo e fatta salva la facoltà di seguire la procedura di restituzione con vettore a scelta dell'utente, la procedura prepagata di restituzione a mezzo di corriere individuato dal Venditore. L'utente potrà utilizzare a tal fine l'etichetta prestampata e prepagata messa a sua disposizione nel pacco contenente il Prodotto, attaccandola sulla confezione del prodotto da restituire e seguendo la procedura indicata nel foglio di accompagnamento dell'etichetta stessa.
Il Venditore si riserva il diritto di chiedere all'utente di allegare alla propria richiesta la fattura di acquisto e/o il Documento di Trasporto ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto e la data di consegna.
TUTELA DEI DATI PERSONALI
Il Venditore dichiara e garantisce che tratterà i dati personali degli utenti che acquisirà in fase di conclusione ed esecuzione dei contratti, nel rispetto del Regolamento (UE) n. 679/2016 e della normativa privacy nazionale (D. Lgs. 196/2003 e s.m.i.), secondo quanto descritto nella Privacy Policy disponibile sul Sito.
Per ogni altra informazione sulla Privacy Policy è possibile contattare direttamente il seguente indirizzo di posta elettronica: privacy@etro.com.
LEGGE APPLICABILE; COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE - ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION/ONLINE DISPUTE RESOLUTION
14.1 Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana ed in particolare dalle disposizioni del Codice del Consumo, con specifico riferimento alle previsioni in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.
14.2 E' fatta salva la applicazione agli utenti che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per l'esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
14.3 Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente il foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio.
14.4 Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il Venditore informa l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
Il Venditore informa inoltre l’utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.
Sono fatti salvi in ogni caso il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente della controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.
Inoltre, per ogni controversia transfrontaliera relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, l'utente, che risiede abitualmente o ha domicilio in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, può introdurre il procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, di fronte all’organo giurisdizionale competente, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 5.000,00 alla data in cui l'organo giurisdizionale competente riceve il modulo di domanda. Il testo del Regolamento è reperibile sul sito https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2007/861/oj.
SERVIZIO CLIENTI E RECLAMI
E' possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Servizio Clienti del Venditore ("Servizio Clienti") con le seguenti modalità:
· per e-mail, all'indirizzo customercare@etro.com ovvero compilando e inviando il modulo di richiesta di contatto, disponibile nella sezione "Contatti" del Sito;
· tramite servizio Chat, attivabile cliccando sull'apposita icona, inserita sul Sito, se disponibile;
· per posta, scrivendo a ETRO S.p.A., c/o Customer Care, Via Spartaco 3, 20135 Milano (MI)