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자주 묻는 질문

무엇을 도와 드릴까요? 이 페이지에서는 주문, 반품, 배송, 기타 등등과 관련하여 가장 자주 묻는 질문들에 대한 답변을 모두 찾을 수 있습니다. 더 자세한 정보가 필요하시면 고객 서비스에 문의하세요.

제품 정보

欲しい商品が品切れです。どうしたらいいですか?

各商品のページ内にある「ブティックで探す」を使用して、エトロのブティックに商品があるかどうかを確認することができます。

エトロのブティックでは、リモート販売サービスを提供しています。


ある商品が品切れの場合、「入荷の通知を受け取る」のオプションを選択することで、商品が購入可能になったときに通知するメールをお受け取りになるようにすることができます。


さらにアシスタンスが必要な場合は、カスタマーケアまでお問い合わせいただくことができます。 

상품을 커스터마이징할 수 있나요?

모든 "ETRO BY YOU" 상품은 자신의 이니셜을 넣어 퍼스널라이징이 가능합니다.

상품 시트에서 항목의 선택시 퍼스널라이징을 신청하여야 합니다.

퍼스널라이징된 상품은 반품이 불가능합니다.


자세한 사항은 고객 서비스에 문의하세요.

의류를 커스텀 메이드할 수 있나요?

서비스는 Etro 부티크에 직접 연락하여 이용하실 수 있습니다. 여기에 연락처가 있습니다.

Etro 제품에 대한 지원은 어떻게 받을 수 있나요?

Etro는 www.etro.com, ETRO 부티크 및 공식 리테일러 스토어에서 구매한 상품에 대한 애프터 서비스를 제공합니다.


최대한 많은 세부 정보 (예: 주문 번호, 사진 등)를 동봉하고 여기에서 제공되는 온라인 양식을 작성하여 문의해 주세요.

온라인 구매

주문내역을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문을 수정하거나 취소해야 하는 경우, 최대한 조속히 연락해 주세요. 고객님의 요청을 들어드리기 위해 가능한 모든 조치를 취하지만, 일단 주문이 전달된 후에는 변경이 가능하다고 보장할 수는 없습니다. 처리단계의 주문은 수정 또는 삭제할 수 없습니다. .

주문을 수정 또는 취소할 수 없는 경우, 주문상품의 수령 후 반품 정책에 명기된 바에 따라 반품할 수 있습니다.


퍼스널라이징된 상품의 경우에는 이미 제출된 주문을 수정하거나 취소할 수 없습니다. 주문이 일단 확인되면 퍼스널라이징된 상품이 포함된 주문을 취소하거나 반품할 수 없습니다.


도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요.

주문확인 메일을 받지 못 한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

스팸 메일함을 확인해보세요.


주문확인 이메일을 찾지 못한 경우 고객 서비스에 문의하세요. 

내 온라인 프로필에서 내 주문 내역을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?

주문을 추적하려면 ETRO 계정이 필요하며, My Account에 로그인한 후에 주문해야 합니다.


비회원으로 주문을 하면 My Account에 주문이 표시되지 않습니다.


여기 "계정 만들기"를 클릭하여 My Account를 생성할 수 있습니다.


도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요.

선물 주문은 어떻게 하나요?

주문완료 단계에서, 선물 옵션을 선택하고 기프트 카드에 인쇄하여 봉투에 넣어 선물포장 안에 동봉할 개인 메시지를 작성하라는 안내문구가 표시됩니다.


결제시 선물 옵션을 선택하면, 영수증에 가격 정보가 기재되지 않습니다.


도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요.

아직 구매할 수 없는 항목을 온라인으로 예약할 수 있나요?

선주문 옵션이 가능한 일부 선택된 상품만 예약 가능합니다.


선주문은 아직 판매되지는 않지만 곧 판매될 상품을 예약하는 것입니다. 예상되는 배송 날짜는 선주문 상품 페이지에서 확인할 수 있습니다.


복수 품목이 포함된 주문의 경우, 선주문 품목을 판매가능하게 될 때까지 전체 배송이 일시 중단되지 않도록 선주문 품목에 대해 개별 주문할 것을 권장합니다.


도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요. 

온라인으로 주문을 완료할 수 없는 경우에는 어떻게 하나요?

우선 현재 웹사이트를 서핑하고 있는 국가가 배송국가와 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다.


신용카드, 체크카드 또는 결제한 카드가 거부되었다는 알림을 받는 경우, 발급된 은행이나 결제 서비스 공급업체에 문의하세요.


그러나 먼저 다음 사항을 확인하세요.


  • 제공된 카드 또는 결제 정보가 정확한 지의 여부. 특히, 16자리 숫자와 표시된 카드의 종류가 정확한지의 여부.
  • 3자리 또는 4자리의 보안 코드가 정확한지의 여부.
  • 카드의 유효기간 만료의 여부.
  • 청구서 수신 주소가 사용된 신용 카드 또는 결제 수단에 연결된 주소와 일치하는지의 여부.

도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요. 

Klarna Faq

배송

나의 주문 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?

언제든지 주문 상태를 확인할 수 있습니다.


  • 회원 및 비회원 사용자 모두 여기 "주문 상태 확인" 섹션에 필요한 정보 (주문 번호, 이메일, 청구서 수신 주소의 우편 번호)를 입력합니다.
  • 회원 사용자만이 My Account 계정 프로필에 액세스할 수 있습니다.

도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요.

배송 소요기간은 얼마나 되나요?

익스프레스 배송은 무료이며, 영업일 기준 3-5일 이내에 이루어집니다 (도서 및 원거리 지역의 경우 달라질 수 있으).


배송 시간은 주문을 한 시점이 아니라, 주문상품이 배송된 시점부터 계산됩니다.


주문상품이 택배사에 위탁되면, 배송관련 세부정보가 포함된 배송확인 이메일을 수령하게 됩니다. ETRO는 자력으로 통제불가한 예기치 못한 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.

온라인 주문 상품을 부티크에서 수령할 수 있나요?

현재 부티크에서는 온라인 주문상품을 수령할 수 없습니다. 조만간 몇 달 내로 이 서비스를 제공하기 위해 노력 중입니다.

반품, 교환 및 환불

반품은 어떻게 하나요?

회원 고객이든 비회원 고객이든 관계없이, 구매상품에 대해 ETRO 사이트에서 반품을 요청할 수 있습니다.


- 회원 사용자의 경우, My Account에 로그인하여 주문 세부정보에 액세스합니다. 반품을 희망하는 주문상품 옆에 "반풍 요청" 옵션이 있습니다.


- 비회원 사용자의 경우, 로그인 페이지의 전용 영역을 통해 주문 세부정보에 액세스합니다. 여기에서 주문상태 확인 섹션을 찾을 수 있습니다. 여기에서 주문 번호, 이메일 주소 및 청구지 주소의 우편 번호를 입력할 수 있습니다. 배송번호 옆에 '반품 요청' 항목이 있습니다.


반품 요청의 제출 완료시,


  • 상품을 원래 상자에 포장합니다.
  • 선불 라벨에서 기타 이전의 배송 정보를 모두 지운 후, 이를 부착합니다.
  • 택배사에 연락하여 픽업을 요청하거나 상품을 택배 픽업 센터로 가져 갑니다. 여기에서 픽업에 대한 완전한 안내를 볼 수 있습니다.

다른 택배사를 이용하여 반품을 원하는 경우, 배송비는 전액 고객이 부담하게 됩니다.


이러한 경우, 추적 가능하고 보험에 가입된 배송 서비스 이용을 권장합니다.

 당사 택배사를 통해 배송되지 않은 반품의 분실, 파손, 도난 등으로 인한 문제에 대해서는 ETRO에서 일체 책임지지 않기 때문입니다.

반품관련 모든 세부정보는 여기에서 찾을 수 있습니다.


반품은 무료이며 향수를 제외한 모든 주문상품에는 선불된 반품 라벨이 함께 제공됩니다. 퍼스널라이징된 상품은 반품할 수 없습니다.


모든 반품은 구매한 국가 이내에서 이루어져야 합니다.


자세한 내용은 당사의 일반 조건을 참조하여 확인할 수 있습니다.


도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요.

비회원이라도 반품이 가능한가요?

예, 로그인 페이지의 전용 영역을 통해 주문 세부 정보에 액세스하여 온라인으로 반품을 요청할 수 있습니다. 여기에서 주문 번호, 메일 및 주문을 입력할 수 있는 주문 상태 확인 섹션을 찾을 수 있습니다. 청구지 주소의 우편번호.


여기에서 반품 처리 세부 정보를 확인하세요.


도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요. 

언제까지 반품할 수 있나요?

etro.com에서 구매한 상품은 주문 배송일로부터 14일 이내에 반품가능합니다.


여기에서 당사의 일반 조건을 확인할 수 있습니다. 

반품 라벨을 분실한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

도움이 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요.

반품 상태는 어떻게 확인할 수 있나요?

언제든지 주문 상태를 확인할 수 있습니다.


  • 회원 및 비회원 사용자 모두 여기 "주문 상태 확인" 섹션에 필요한 정보 (주문 번호, 이메일, 청구서 수신 주소의 우편 번호)를 입력합니다.
  • 회원 사용자만이 My Account 계정 프로필에 액세스할 수 있습니다.

도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요.

반품에 대한 환불은 언제 받을 수 있나요?

일반 조건에 명시된 바와 같이 반품 접수일로부터 14일 이내.

온라인으로 구매한 아이템을 부티크에 반품할 수 있나요?

온라인으로 구매한 품목은 당사 부티크에서 반품 불가능합니다.

HOW CAN I MAKE AN EXCHANGE?

An exchange request can be made on www.ETRO.com. Products can be exchanged to different colours and sizes but must be of the same price.


Perfumes can only be exchanged if they are in their original packaging while customized products cannot be changed.

- If you are a registered user, log in to My Account and access the details of the Order Log. Next to the order you wish to exchange, the 'REQUEST EXCHANGE' option can be found.

- If you are an unregistered user, access the DELIVERY, RETURNS & EXCHANGES area which can be found in the footer. After entering your order number and your e-mail, you can proceed with the exchange request.


Once the exchange request has been submitted:

- package the article in its original box; attach the prepaid label ensuring that any previous delivery information is covered

- contact the courier to arrange collection or deliver the package to a courier collection centre


If you prefer to use a different courier for the exchange, all the shipping costs will be at your own expense. In such case, we advise you to use a trackable, insured delivery service as ETRO will not be held liable for any problems related to loss, damage or theft of products purchased on www.ETRO.com which are not shipped using our courier.

All exchanges must be made within the country of purchase.

Further details are available by consulting our General Terms and Conditions.

For any further assistance, please contact Customer Service

CAN I MAKE AN EXCHANGE EVEN IF I AM NOT REGISTERED?

Yes, you can request an exchange online by accessing the Delivery, Returns and Exchanges area and entering the order number and your e-mail.

Please see the exchange request procedure here.


For any further assistance, please contact Customer Service.

WHEN WILL I RECEIVE MY NEW PRODUCT?

If you have requested an exchange, you will receive the new ETRO item within 2-7 working days from when the purchased product is back in stock in the warehouse or Boutique.


For any further assistance, please contact Customer Service.

HOW LONG DO I HAVE TO REQUEST AN EXCHANGE?

Items purchased on www.ETRO.com can be exchanged within 30 days from the delivery date of the order.

Consult our General Terms and Conditions of Sale. 

CAN I REPLACE OR EXCHANGE THE SIZE OF AN ITEM PURCHASED ONLINE?

For purchases made on www.etro.com, exchanges of size or colour of the same article are possible. Perfumes that are not in their original packaging or customized products cannot be exchanged. Furthermore, any damaged, used, incomplete or soiled items cannot be changed.

CAN I EXCHANGE AN ITEM PURCHASED ONLINE IN A BOUTIQUE?

No, items purchased online cannot be exchanged at our Boutiques but you can always request an exchange on www.ETRO.com.

Please proceed with the return or exchange on-line and, if necessary, make a new purchase.

CAN I EXCHANGE OR RETURN A PRODUCT THAT WAS GIFTED TO ME?

Gifts purchased on www.etro.com can be exchanged. Log in to the 'Exchange-return management' area by entering the order number and the e-mail of the person who purchased your gift and start the product exchange procedure.


Please not that refunds can only be re-accredited to the payment method used at the time of purchase. 

부티크 서비스

부티크에서 미팅을 예약할 수 있나요?

이 서비스는 일부 선택된 부티크에서만 가능합니다.


여기에서 원하는 시간대와 요일을 선택하여 ETRO 스토어에서의 쇼핑 체험을 예약하세요.


도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요. 

고객맞춤형 상담을 예약할 수 있나요?

Personal Assistant를 통해 맞춤형 컨설팅 서비스를 제공합니다.


선호하는 부티크에 문의하세요. 여기에 연락처가 있습니다. 

www.etro.com에서 온라인으로 구매한 제품을 ETRO 부티크에서 교환 및/또는 반품할 수 있나요?

아니요, www.etro.com에서 구매하신 상품은 당사의 부티크에서 변경 및/또는 반품이 불가능합니다. 그러므로 온라인에서 반품한 후, 원하시면 다시 구매하시길 바랍니다.

www.etro.com에서 온라인으로 구매한 제품을 공식 리테일러 스토어에서 교환 및/또는 반품할 수 있나요?

아니요, www.etro.com에서 구매하신 상품은 공식 리테일러 스토어에서 변경 및/또는 반품이 불가능합니다.


그러므로 온라인에서 반품한 후, 원하시면 다시 구매하시길 바랍니다.

부티크를 통해 원격 구매를 할 수 있나요?

귀하에게 맞춤형 체험을 안내해 드릴 수 있는 Sales Assistant에게 연락하여, 상품을 자택에서 직접 수령할 수 있습니다.


이 서비스는 유럽과 미국에서 가능합니다.


더 많은 정보와 도움이 필요하신 경우 당사 부티크에 직접 문의하세요. 여기에 연락처가 있습니다.

원격 구매를 반품하려면 어떻게 하나요?

모든 세부 정보를 받으려면 구매한 부티크 또는 고객 서비스에 문의하세요.

내 지역의 ETRO 스토어는 어디에서 찾을 수 있나요?

지역과 관심있는 컬렉션 또는 상품을 구체적으로 언급하여 고객 서비스에 문의하세요.

개인 계정 및 뉴스레터

My Account는 어떻게 만들 수 있나요?

여기에서 당사 웹사이트에 액세스하여여 계정 생성을 클릭하고 안내된 절차를 따르세요.

뉴스레터를 구독하려면 어떻게 해야 하나요?

여기에 있는 링크를 통해.


도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요. 

뉴스레터 구독을 취소하려면 어떻게 하나요?

뉴스레터 수신을 더 이상 원하지 않는 경우, 언제든지 다음과 같이 구독을 취소할 수 있습니다.


  • 각 이메일 하단에 있는 링크를 클릭합니다. 구독취소 웹 페이지가 열립니다.
  • 개인 My Account 프로필의 PROFILE> PREFERENCES 섹션 내에서.

도움이 더 필요하신 경우 고객 서비스에 문의하세요.