LIVRAISON ET RETOUR OFFERTS
ETRO vous propose un service de livraison Express toujours offert, quel que soit le montant de votre commande. Les délais varient de 1 à 4 jours ouvrables avec des prolongements possibles pour les îles et les destinations isolées.
Le retour aussi est toujours offert.
GESTION DES ÉCHANGES ET DES RETOURS
Vous pouvez retourner/échanger les articles achetés sur etro.com dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Aucun retour n'est possible pour Pandoro et Panettone. Tous les retours doivent être effectués dans le pays d'achat.
Vous pouvez demander un retour/échange de façon simple et rapide. Vous pouvez effectuer une demande de retour que vous soyez un utilisateur inscrit ou un invité. Si vous êtes un utilisateur inscrit, accédez à la section My Account et entrez dans l'historique des commandes. En revanche, si vous êtes invité, accédez au détail de votre commande sur l'espace dédié. Vous trouverez dans le détail de votre commande, à côté du numéro de livraison, le bouton de demande de retour. Suivez ensuite la procédure indiquée.
STEP 1
- Accédez à votre compte ETRO en scannant le code QR, ou bien allez sur la section LIVRAISONS, RETOURS ET ÉCHANGES figurant sur le footer.
- Demandez un retour ou un échange.
- Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ou échanger en veillant à préciser s’il s’agit d’un échange ou d’un retour.
- Indiquez-nous la raison pour laquelle vous effectuez le retour ou l’échange.
- S’il s’agit d’un échange, sélectionnez la nouvelle taille ou la couleur disponible dans la section prévue à cet effet.
STEP 2
Placez le(s) article(s) à retourner emballés dans un carton (de préférence l’emballage d’origine).
Les articles abimés, déjà utilisés, incomplets ou sales ne sont ni repris ni échangés.
Collez l’étiquette DHL prépayée et préimprimée fournie avec la commande en prenant soin de couvrir l’étiquette précédente.
STEP 3
Allez sur le site www.dhl.com et utilisez le code de suivi figurant sur l’étiquette pour réserver et planifier l’enlèvement, ou bien remettez directement le colis au ServicePoint DHL le plus proche.
STEP 4
En cas de retour, vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 jours après la réception de l’e-mail d’acceptation du retour. Il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.
En cas d’échange, à partir du moment où vous recevrez l’e-mail d’acceptation de votre demande d’échange, vous recevrez le nouveau produit ETRO dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.