الشحن المجاني
تقدم إيترو شحنًا سريعًا مجانيًا لجميع طلباتك. التوصيل خلال 2–7 أيام عمل مع احتمال وجود تغييرات للمناطق النائية والجزر.
الإرجاع مجاني دائمًا.
إجراءات الإرجاع
يمكن إرجاع العناصر المشتراة من www.ETRO.com خلال 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب. يجب أن تتم جميع الإرجاعات من داخل بلد الشراء.
تقديم طلب للإرجاع سريع وبسيط. يمكن القيام به بعد الشراء سواء كنت عميلاً مسجلاً أو عميلًا زائرًا.
الخطوة 1
- إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، سجّل الدخول إلى حسابي (My Account) وادخل إلى تفاصيل الطلب في سجل الطلبات.
- إذا كنت عميلًا زائرًا، ادخل إلى تفاصيل الطلب من خلال المنطقة المخصصة بإدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني.
- اضغط على "طلب إرجاع"
- اختر الكمية وسبب إرجاع المنتج/المنتجات
- اختر طريقة الإرجاع
- يمكنك الآن طباعة ملصق الإرجاع، أو العثور على أقرب نقطة وصول، أو جدولة استلام من DHL
- اضغط على "العودة إلى صفحة الإرجاع الرئيسية"؛ سيتم تقديم طلبك الآن ويمكنك إدخال طلب إرجاع جديد. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب يحتوي على نسخة من ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا.
الخطوة 2
- ضع المنتج/المنتجات المراد إرجاعها ومذكرة الإرجاع (المستلمة عبر البريد الإلكتروني) في صندوق، ويفضل أن يكون في التغليف الأصلي. يرجى ملاحظة أن أي عناصر تالفة أو مستخدمة أو ناقصة أو متسخة لا يمكن إرجاعها.
- ضع الملصق المدفوع والمطبوع مسبقًا من DHL على الطرد، مع تغطية الملصق السابق.
- إذا فقدت ملصق الإرجاع، يمكنك تنزيل ملصق جديد بتكرار الخطوة 1؛ سيكتشف النظام أن طلب الإرجاع موجود بالفعل ويسمح لك بتنزيل الملصق.
الخطوة 3
- سجّل الدخول إلى www.dhl.com واستخدم رمز التتبع (Waybill) على الملصق لجدولة استلام الطرد من قبل مندوب DHL، أو يمكنك أخذه مباشرة إلى أقرب نقطة وصول DHL.
الخطوة 4
- ستتلقى المبلغ المسترد خلال 14 يومًا من استلام رسالة قبول الإرجاع، وسيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.