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SPEDIZIONE GRATUITA SU TUTTI GLI ORDINI


ETRO ti propone un servizio di spedizione Express sempre gratuita per ogni tuo ordine. La consegna avviene entro 2 - 7 giorni lavorativi con possibili variazioni per isole e località remote.


Anche il reso è sempre gratuito.


GESTIONE RESO

Puoi effettuare il reso di un articolo acquistato su etro.com entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Tutti i resi devono essere effettuati all'interno del Paese di acquisto.


Richiedere un reso è davvero veloce e semplice. Puoi effettuare una richiesta di reso sia che tu abbia fatto un acquisto come cliente loggato, oppure come cliente guest.


STEP 1

  • Se sei utente registrato, accedi al My Account ed entra nel dettaglio ordine all’interno del tuo Storico ordini. Invece se sei utente guest accedi al dettaglio dell'ordine attraverso l'area dedicata inserendo il numero d’ordine e la mail. 
  • Clicca su “Richiedi un reso”.
  • Inserisci la quantità dei prodotto/i che desideri restituire e specifica il motivo per cui effettui il reso.
  • Seleziona la modalità di reso.
  • Puoi ora stampare l’etichetta di reso, trovare l’Access Point più vicino o prenotare un ritiro DHL.
  • Clicca su “Return Portal Home”, la tua richiesta di reso è stata completata e puoi inserire un nuovo reso. Riceverai un'e-mail di conferma contenente una copia dell'etichetta di reso prepagata. 


STEP 2

Riponi l'articolo/gli articoli da restituire e la Nota di Reso (ricevuta via email) imballati in una scatola, preferibilmente nella confezione originale. Qualsiasi articolo danneggiato, usato, incompleto o sporco non può essere restituito.


Applica l'etichetta DHL prepagata e prestampata , coprendo l’etichetta precedente. Se hai smarrito l’etichetta di reso, puoi scaricarne una copia effettuando nuovamente lo STEP 1, il sistema riconoscerà che è stata già inserita una nuova richiesta di reso e ti consentirà di scaricare l’etichetta.



STEP 3

Accedi a www.dhl.com e utilizza il codice di tracciamento (Waybill) presente sull'etichetta per prenotare e programmare il ritiro o, in alternativa, consegna direttamente il pacco al DHL Access Point più vicino.


STEP 4

Riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della mail di accettazione del reso e sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.


Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la sezione Servizio Clienti.