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LIVRAISON GRATUITE SUR TOUTES LES COMMANDES


ETRO vous propose un service de livraison Express toujours offert. Les délais varient de 2 à 7 jours ouvrables avec des prolongements possibles pour les îles et les destinations isolées.


Le retour aussi est toujours offert.


GESTION DES RETOURS

Vous pouvez retourner les articles achetés sur etro.com dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Tous les retours doivent être effectués dans le pays d'achat.


Vous pouvez demander un retour de façon simple et rapide. Vous pouvez effectuer une demande de retour que vous soyez un utilisateur inscrit ou un invité.


STEP 1

  • Si vous êtes un utilisateur inscrit, connectez-vous à Mon compte et entrez dans les détails de la commande dans votre historique de commandes. En revanche, si vous êtes un utilisateur invité, accédez au détail de la commande dans la zone de commande en saisissant votre numéro de commande et votre e-mail. 
  • Cliquez sur "Demander un retour".
  • Indiquez la quantité de produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour.
  • Sélectionner le mode de retour.
  • Vous pouvez maintenant imprimer l'étiquette de retour, trouver le point relais le plus proche ou réserver un enlèvement DHL.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant une copie de l'étiquette de retour prépayée. 


STEP 2

Placez le(s) article(s) à retourner et le bon de retour (reçu par email) emballés dans un carton, de préférence dans l'emballage d'origine. Tout article endommagé, utilisé, incomplet ou sali ne peut être repris .

Veuillez apposer l'étiquette DHL préimprimée fournie avec votre commande. Si vous avez perdu votre étiquette de retour, vous pouvez en télécharger une copie en effectuant à nouveau STEP 1. Le système reconnaîtra qu'une nouvelle demande de retour a déjà été effectuée et vous permettra de télécharger l'étiquette.


STEP 3

Connectez-vous sur www.dhl.com et utilisez le code de suivi (Waybill) figurant sur l'étiquette pour réserver et planifier un enlèvement ou, à défaut, livrer le colis directement au point d'accès DHL le plus proche.


STEP 4

Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'e-mail d'acceptation du retour et le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.


Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la section Service Client.